Questão #1622146 · Atendimento ao Público · 2019
Questões encontradas
Questão #1622145 · Atendimento ao Público · 2019
O quadro abaixo apresenta os quatro tipos de comportamentos e suas principais características.
Resolver questão →Questão #1622144 · Atendimento ao Público · 2019
Considere o trecho hipotético de uma conversa entre um cidadão-usuário e um atendente da empresa prestadora de serviços, conforme abaixo.
Resolver questão →Questão #1622143 · Atendimento ao Público · 2019
Considere a situação hipotética abaixo. Um funcionário do call center de uma empresa de serviços chegou atrasado à troca do turno de trabalho pelo terceiro dia consecutivo, quando o seu supervisor lhe disse: Ainda bem que faltam …
Resolver questão →Questão #1622142 · Atendimento ao Público · 2019
No atendimento ao cliente, são consideradas formas de comunicação não verbal”:
Resolver questão →Questão #1622141 · Atendimento ao Público · 2019
O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da c…
Resolver questão →Questão #1622139 · Atendimento ao Público · 2019
Em uma organização que presta serviços públicos, o servidor que se destaca positivamente no serviço aos clientes possui uma competência emocional baseada na inteligência emocional de
Resolver questão →Questão #1613674 · Atendimento ao Público · 2016
A qualidade do serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, vem se revelando como um desafio institucional, que parece exigir intervenções urgentes. Não raro, são ouvidos, nas rádios cl…
Resolver questão →Questão #1613673 · Atendimento ao Público · 2016
O serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no privado, é uma atividade social mediadora que coloca em interação dois indivíduos – o funcionário e o usuário, em um contexto específico, visando responder a …
Resolver questão →Questão #1613455 · Atendimento ao Público · 2016
No domínio da preparação e planificação da intervenção oral, identifique com V os aspectos verdadeiros e com F, os falsos. ( ) Argumentação. ( ) Clareza da exposição. ( ) Repetitividade de comando. ( ) Seleção das ideias. ( ) Con…
Resolver questão →Questão #1613448 · Atendimento ao Público · 2016
Segundo o código Q, QAP” e QSL” significam, respectivamente,
Resolver questão →Questão #1613447 · Atendimento ao Público · 2016
No desenvolvimento da comunicação telefônica com os usuários, é necessário
Resolver questão →Questão #1613446 · Atendimento ao Público · 2016
O Auxiliar de Regulação médica, em situação de atendimento a uma chamada de emergência, ao perceber sinais de alerta, que sugiram, de imediato, situação de risco, de acordo com a natureza do agravo e/ou a descrição do caso/cenári…
Resolver questão →Questão #1613445 · Atendimento ao Público · 2016
Sobre as atitudes éticas que o Auxiliar de Regulação deve possuir em relação aos usuários, identifique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.( ) Comentar sobre as condições de trabalho com o solicitante do atendimen…
Resolver questão →Questão #1613444 · Atendimento ao Público · 2016
A regulação médica utiliza a ideia do acolhimento, avaliação e priorização dos casos existentes, buscando garantir o atendimento por ordem de necessidade e não por ordem de chegada. Todos devem ter registro, segundo rotinas proto…
Resolver questão →Questão #1613443 · Atendimento ao Público · 2016
Um atendimento eficaz, utiliza a fraseologia:
Resolver questão →Questão #1613442 · Atendimento ao Público · 2016
A alternativa que expressa boa conduta de um atendimento telefônico profissional é a
Resolver questão →Questão #1613441 · Atendimento ao Público · 2016
Um atendimento telefônico profissional deve seguir o padrão inicial, que é
Resolver questão →Questão #1613440 · Atendimento ao Público · 2016
Ao receber um chamado telefônico, o profissional Auxiliar de Regulação deve
Resolver questão →Questão #1613439 · Atendimento ao Público · 2016