Questão #1622166 · Atendimento ao Público · 2019
Questões encontradas
Questão #1622165 · Atendimento ao Público · 2019
O profissional de atendimento ao cliente que possui um comportamento não assertivo” age de forma
Resolver questão →Questão #1622164 · Atendimento ao Público · 2019
O Modelo de Características do Trabalho propõe que qualquer trabalho pode ser descrito a partir de algumas dimensões essenciais. Sendo assim, a dimensão que leva em consideração o grau em que a prática das tarefas exigidas por um…
Resolver questão →Questão #1622163 · Atendimento ao Público · 2019
A perspectiva do favoritismo intragrupo considera que vemos os membros de nosso grupo como melhores que os outros e as pessoas de fora como todas iguais. Portanto, tal perspectiva abre caminho fácil para a
Resolver questão →Questão #1622162 · Atendimento ao Público · 2019
A forma mais comum de tomada de decisões em grupo que, geralmente, pressiona seus membros à conformidade de opiniões, refere-se às seções de
Resolver questão →Questão #1622161 · Atendimento ao Público · 2019
Considere o trecho do diálogo abaixo.
Resolver questão →Questão #1622160 · Atendimento ao Público · 2019
Dentre as formas básicas para estabelecer um bom relacionamento entre o cliente e a empresa, a Ouvidoria atua como
Resolver questão →Questão #1622159 · Atendimento ao Público · 2019
O aparato tecnológico empregado nos call centers é extenso e diversificado, e incrementa os processos de atendimento ao cliente. Uma das tecnologias comumente adotadas é a URA (Unidade de Resposta Audível), conhecida por
Resolver questão →Questão #1622158 · Atendimento ao Público · 2019
O início de uma conversa telefônica é marcado pelo tom de voz, sendo a primeira referência na comunicação. Portanto, ao iniciar uma conversa com o cliente, o profissional de call center deve falar
Resolver questão →Questão #1622157 · Atendimento ao Público · 2019
Em um PABX virtual, os ramais não são mais entregues como linhas convencionais, mas sim como ramais baseados na tecnologia de
Resolver questão →Questão #1622156 · Atendimento ao Público · 2019
Uma empresa cujo número chave do PABX é (xx) 3333-5000, com 50 DDR, tem à disposição um intervalo de ramais diretos de
Resolver questão →Questão #1622155 · Atendimento ao Público · 2019
Logo após atender prontamente a chamada telefônica em um call center para atendimento ao cliente, o procedimento mais adequado do atendente deve ser
Resolver questão →Questão #1622154 · Atendimento ao Público · 2019
No atendimento telefônico, procura-se demonstrar uma imagem profissional, integrando-se ao conjunto de serviços oferecidos pela empresa. Uma atitude indispensável durante o atendimento é agir de forma receptiva”, que compreende em
Resolver questão →Questão #1622153 · Atendimento ao Público · 2019
Durante o atendimento a um cliente havendo a necessidade de anotar um recado, o operador de Call Center se deparou com uma situação na qual seria necessário confirmar o seu sobrenome, visto que o cliente possuía um sobrenome inco…
Resolver questão →Questão #1622152 · Atendimento ao Público · 2019
Resolver o problema do cliente é muito importante; contudo, o atendente também deve preocupar-se com a restauração” do cliente. Desse modo, assim como problemas diferentes são solucionados de formas distintas, o ato de restaurar”…
Resolver questão →Questão #1622151 · Atendimento ao Público · 2019
Em algumas situações, os clientes ao telefone precisam ser colocados em espera. Nesses casos, quaisquer que sejam as circunstâncias, a primeira ação a ser tomada pelo atendente deve ser
Resolver questão →Questão #1622150 · Atendimento ao Público · 2019
Um profissional de atendimento precisa conseguir detectar a linguagem específica do seu cliente, uma vez que cada pessoa possui um canal de comunicação característico. Para construir rapport com um cliente cinestésico, a comunica…
Resolver questão →Questão #1622149 · Atendimento ao Público · 2019
O profissional de call center lida, rotineiramente, com clientes que procuram esse canal de comunicação da empresa quando já se encontra irritado com o serviço prestado. Em situações como essa, a técnica mais indicada para se est…
Resolver questão →Questão #1622148 · Atendimento ao Público · 2019
A insatisfação do cliente diante de um atendimento não correspondido pode ser entendida como frustração, a qual gera um estado de tensão e desequilíbrio. Dessa forma, quando um profissional de atendimento ao público se deparar co…
Resolver questão →Questão #1622147 · Atendimento ao Público · 2019