Questão #16134402016

Atendimento ao Público

Ao receber um chamado telefônico, o profissional Auxiliar de Regulação deve

A valorizar o atendimento com a utilização de expressões e termos técnicos adequados à situação. B adotar um ritmo de fala compassada ou mais veloz de acordo com o ritmo do solicitante, para não perder informações. C estimular o solicitante a se expressar com maior rapidez para agilizar o atendimento. D permitir ao solicitante o controle da conversação desde o início, propiciando a confiança e a colaboração no repasse de informações. E lembrar-se que, usualmente, as primeiras informações/palavras proferidas pelo solicitante traduzem provavelmente os fatos mais fidedignos relacionados ao agravo.

Atendimento ao Público

Uma questão respondida. E as próximas?