Questão #16136732016

Atendimento ao Público

O serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto no privado, é uma atividade social mediadora que coloca em interação dois indivíduos – o funcionário e o usuário, em um contexto específico, visando responder a distintas necessidades. Considerando-se as informações apresentadas, no atendimento ao público, objetividade, clareza e concisão significam

A o estabelecimento de diálogo não estruturado, em que o funcionário antecipa a necessidade do usuário, como forma de demonstrar eficiência e eficácia. B a importância de o funcionário se ater ao foco do que está sendo perguntado, fornecendo informações precisas e sucintas. C a padronização das informações a serem prestadas, de forma prolixa, visando manter tratamento isonômico entre os usuários. D o aprimoramento das palavras para elevar o nível da mensagem, imprimindo confiança ao usuário. E a manutenção da formalidade, em função do protocolo a ser seguido nas relações profissionais.

Atendimento ao Público

Uma questão respondida. E as próximas?