Questão #1613438 · Atendimento ao Público · 2016
Questões encontradas
Questão #1610414 · Atendimento ao Público · 2019
No que tange aos elementos da comunicação, julgue as proposições em (V) Verdadeiro ou (F) Falso e assinale a única alternativa com a sequência de respostas corretas:( ) A comunicação está associada à linguagem e interação, como f…
Resolver questão →Questão #1610411 · Atendimento ao Público · 2019
São atribuições do(a) recepcionista, exceto:
Resolver questão →Questão #1610409 · Atendimento ao Público · 2019
No exercício das funções de recepcionista, é essencial ouvir com _______ e falar _______, além de manter o ambiente de trabalho _______ com o objetivo de _______ o trabalho.” Assinale a única alternativa que traga a sequência de …
Resolver questão →Questão #1605337 · Atendimento ao Público · 2019
Quanto ao termo utilizado para o nível de qualidade que define a fronteira entre o que é aceitável ou inaceitável, assinale a alternativa correta.
Resolver questão →Questão #1605196 · Atendimento ao Público · 2019
Para se alcançar a Qualidade no Atendimento ao Público, é necessário seguir algumas etapas para a geração de satisfação do cliente, pelo sucesso do serviço prestado. Diante dessa afirmação, analise os itens abaixo: I. É necessári…
Resolver questão →Questão #1605076 · Atendimento ao Público · 2019
Com relação à adequação de comportamento no ambiente de trabalho voltado para o atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta:
Resolver questão →Questão #1603671 · Atendimento ao Público · 2019
Leia as afirmativas a seguir: I. O ensino deve ser ministrado com base no princípio da igualdade de condições para o acesso e permanência na escola. II. Durante o atendimento a um usuário dos serviços públicos que está com algum …
Resolver questão →Questão #1601699 · Atendimento ao Público · 2019
Leia as afirmativas a seguir: I. É crime matar espécimes da fauna silvestre em rota migratória sem a devida permissão da autoridade competente. II. O servidor público deve demonstrar respeito e boa educação ao realizar o atendime…
Resolver questão →Questão #1601697 · Atendimento ao Público · 2019
Leia as afirmativas a seguir: I. No Brasil, é ilegal a prática de tortura e de tratamento desumano por funcionário público. II. O servidor público deve utilizar uma linguagem incoerente e pouco clara. Marque a alternativa CORRETA:
Resolver questão →Questão #1600241 · Atendimento ao Público · 2019
Sempre que temos pessoas entrando em contato com outras, os conflitos podem surgir, é um fenômeno comum sempre que falamos do trabalho em equipe. Quanto ao aspecto qualitativo dos conflitos, que resposta podemos considerar como c…
Resolver questão →Questão #1600240 · Atendimento ao Público · 2019
O teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador a distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica. Nas falas telefônicas de teleatendimento é muito u…
Resolver questão →Questão #1592591 · Atendimento ao Público · 2018
Para Garcia (1999), a maioria das profissões consideradas de prestígio exige uma formação escolar adequada, enquanto para outras se faz necessário apenas o conhecimento empírico. Exerce-se a profissão com sucesso e satisfação, co…
Resolver questão →Questão #1592588 · Atendimento ao Público · 2018
Para Bobbi Linkemer, o telefone pode ser um aliado ou seu inimigo. A profissão de recepcionista depende tanto de saber de usar o telefone que exige uma série única de habilidades de comunicação para ser aproveitado ao máximo. Nes…
Resolver questão →Questão #1592587 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale a alternativa INCORRETA a respeito de um atendimento apropriado ao telefone.
Resolver questão →Questão #1592584 · Atendimento ao Público · 2018
Analise as assertivas abaixo em relação às técnicas de atendimento telefônico, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.( ) É importante colocar-se no lugar do outro e imaginar como gostaria de ser tratado. ( ) As ligações …
Resolver questão →Questão #1592200 · Atendimento ao Público · 2018
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção, modulação da voz. (MEDEIROS; HERNANDES, 2010). Nesse sentido, assinale a alternativa que NÃO se encontra entre as recom…
Resolver questão →Questão #1591396 · Atendimento ao Público · 2018
A arte de atender bem o usuano em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se a…
Resolver questão →Questão #1589469 · Atendimento ao Público · 2018
A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
Resolver questão →Questão #1589468 · Atendimento ao Público · 2018