Questão #15894692018

Atendimento ao Público — Gestão da qualidade

A responsabilidade de quem atende o público é grande, pois representa toda a instituição que oferta um serviço ou produto. Em relação aos aspectos característicos do atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.

A Não se deve antecipar no atendimento a necessidade do cliente, mas aguardar a respectiva manifestação. B Quando da administração de reclamações, jamais seja resiliente. C A comunicação corporal deve favorecer o atendimento e reforçar a cordialidade. D O bom senso deve ser evitado para estabelecer os limites do atendimento. E Em comunicação organizacional, a empatia não é usada, sob pena de criar situações embaraçosas.

Atendimento ao Público — Gestão da qualidade

Uma questão respondida. E as próximas?