Questão #1589462 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1589461 · Atendimento ao Público · 2018
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de quali…
Resolver questão →Questão #1589460 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.
Resolver questão →Questão #1589458 · Atendimento ao Público · 2018
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)
Resolver questão →Questão #1588934 · Atendimento ao Público · 2018
Considere a afirmação abaixo, de autoria de Liliana Giusti Serra.Com a evolução tecnológica, os livros digitais passaram a representar mudanças e desafios no desenvolvimento de coleção. Deixaram de existir somente no formato impr…
Resolver questão →Questão #1583774 · Atendimento ao Público · 2018
Entre os aspectos característicos do atendimento ao cliente, está a ação de se antecipar aos fatos, tendo em vista a resolução da demanda apresentada. A esse comportamento dá-se o nome de
Resolver questão →Questão #1583773 · Atendimento ao Público · 2018
No atendimento telefônico, o atendente assume a responsabilidade pelas informações prestadas a quem está do outro lado da linha. Por isso, nessa relação (por telefone), uma ação importante para o atendimento bem-sucedido é
Resolver questão →Questão #1576619 · Atendimento ao Público · 2018
Há no comportamento humano algumas atitudes que podem tornar o atendente em um profissional intolerável durante o processo de atendimento ao público. São elas, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1576617 · Atendimento ao Público · 2018
Há algumas ações consideradas de qualidade e que podem orientar os profissionais durante o processo de atendimento ao público. São elas, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1576615 · Atendimento ao Público · 2018
Atender o público requer de seus profissionais uma postura que engloba algumas atitudes assertivas. Assinale a alternativa que contempla uma atitude assertiva durante o processo de atendimento:
Resolver questão →Questão #1576562 · Atendimento ao Público · 2018
No atendimento ao público, quer seja ele presencial ou telefônico, o atendente irá se relacionar com inúmeras pessoas e devido as diferentes personalidades existentes, nem sempre isso é uma tarefa fácil. Existem indivíduos extrov…
Resolver questão →Questão #1576558 · Atendimento ao Público · 2018
Há diversos fatores ligados ao ambiente de trabalho que as organizações públicas precisam focar para eliminar, isso porque, causam danos à saúde dos funcionários. Entre eles estão, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1576557 · Atendimento ao Público · 2018
A convivência social de qualidade exige dos funcionários a observação de regras simples. A finalidade é a de se estabelecer uma relação de respeito entre as pessoas. Desta forma, assinale a única alternativa que NÂO faz parte da …
Resolver questão →Questão #1576556 · Atendimento ao Público · 2018
O verdadeiro profissional é aquele que sabe adequar a sua postura aos mais diversos tipos de situação. Neste sentido, ao atender um cliente insatisfeito, nervoso, descontrolado, que grita, o profissional atendente tem oportunidad…
Resolver questão →Questão #1576555 · Atendimento ao Público · 2018
O atendimento telefônico é um processo constituinte de um atendimento de qualidade. Ou seja, o uso da comunicação telefônica tornou-se imprescindível em todas as áreas. Neste sentido há algumas regras básicas para que atendimento…
Resolver questão →Questão #1576552 · Atendimento ao Público · 2018
Durante o processo de atendimento ao cliente, o atendente pode cometer alguns pecados imperdoáveis”. São eles, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1576550 · Atendimento ao Público · 2018
Durante o processo de atendimento, a postura do atendente interfere diretamente na imagem que o público vai formar da organização, quer seja ela pública, quer seja ela privada. A partir disso, se tem alguns exemplos de postura ad…
Resolver questão →Questão #1576549 · Atendimento ao Público · 2018
Um dos aspectos cruciais para a excelência no atendimento ao público diz respeito a: empatia! O estado de empatia implica, por exemplo, se colocar no lugar do público. Neste sentido, assinale a alternativa que NÂO contempla o sig…
Resolver questão →Questão #1576548 · Atendimento ao Público · 2018
Os principais indicadores de um atendimento ao público que prioriza a qualidade dos serviços prestados e a satisfação dos seus clientes são, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1576547 · Atendimento ao Público · 2018