Atendimento ao Público

Analise as assertivas abaixo em relação às técnicas de atendimento telefônico, assinalando V, se verdadeiras, ou F, se falsas.

( ) É importante colocar-se no lugar do outro e imaginar como gostaria de ser tratado.

( ) As ligações podem cair na secretária eletrônica, já que ela é feita para receber recados.

( ) A recepcionista deve atender ao telefone, digitar e remexer em papéis.

( ) Deixar alguém aguardando na linha é possível somente se a pessoa consentir.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: