Atendimento ao Público

A arte de atender bem o usuano em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar corretamente como falhas de atendimento ao usuário:

1- empatia.

2- má-vontade.

3- desdém.

4- apego às normas.

5- jogo de responsabilidade.

6- robotismo.

Estão corretos apenas os itens: