Questão #1233613 · Atendimento ao Público · 2013
Questões encontradas
Questão #1233612 · Atendimento ao Público · 2013
Com relação às responsabilidades e conduta do telefonista, considere as afirmativas a seguir. I. Aceitar feedback de seus superiores, colegas e solicitantes. II. Efetuar transferências de chamadas externas de solicitantes para os…
Resolver questão →Questão #1233586 · Atendimento ao Público · 2013
Com relação à postura profissional dos atendentes, considere as afirmativas a seguir. I. Atentar-se para o assédio moral. II. Respeitar a hierarquia. III. Em atendimentos, relatar situações da vida pessoal. IV. Recusar-se a utili…
Resolver questão →Questão #1233585 · Atendimento ao Público · 2013
Fraseologias adequadas deixam os telefonistas preparados para responder a questões difíceis e ter sempre uma resposta imediata. Com relação a essas frases, considere as afirmativas a seguir. I. O senhor está enganado. II. Se o se…
Resolver questão →Questão #1233584 · Atendimento ao Público · 2013
Em relação aos princípios básicos para o bom atendimento pessoal, considere as afirmativas a seguir. I. Dê ordens. II. Dispense atenção ao cidadão. III. Aja com rapidez. IV. Seja cortês. Assinale a alternativa correta.
Resolver questão →Questão #1227433 · Atendimento ao Público · 2013
Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.Desde que o serviço prestado satisfaça às necessidades do cidadão, o tempo que ele esperar para ser a…
Resolver questão →Questão #1227432 · Atendimento ao Público · 2013
Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.Quando trabalha e…
Resolver questão →Questão #1220922 · Atendimento ao Público · 2013
Em relação aos crimes contra o patrimônio e à administraçãopública, julgue os itens a seguir. Não incorrerá na prática de crime o agente que, no deslocamento de sua casa para o trabalho, encontre um aparelho celular de última ger…
Resolver questão →Questão #1220921 · Atendimento ao Público · 2013
Considerando que as atividades do técnico judiciário naespecialidade de segurança judiciária incluem aquelas relacionadasà segurança de dignitários e defesa pessoal, julgue os seguintesitens. A segurança de dignitários denominada…
Resolver questão →Questão #1218698 · Atendimento ao Público · 2013
Uma chamada telefônica para um número de telefone fixo dentro da mesma área conurbada é considerada uma
Resolver questão →Questão #1218697 · Atendimento ao Público · 2013
O fone de cabeça (headphones) utilizado no decorrer do expediente do telefonista possui procedimentos de uso. Sobre as recomendações dos profissionais de segurança e medicina do trabalho, considere as afirmativas a seguir. I. Alt…
Resolver questão →Questão #1218667 · Atendimento ao Público · 2013
Leia a descrição a seguir. É encontrado em alguns KS/ PABX e permite à telefonista saber se estão ocupados troncos e ramais. Ainda ver se é uma chamada externa ou interna ou qual o número do ramal que está chamando. Através do se…
Resolver questão →Questão #1218666 · Atendimento ao Público · 2013
Leia o texto a seguir. No atendimento receptivo você tem que contornar os problemas, apresentar as soluções de maneira clara, mas não deixando de compreender o lado do cliente, e sempre seguindo as fraseologias e procedimentos. (…
Resolver questão →Questão #1218665 · Atendimento ao Público · 2013
Em relação à postura do profissional de atendimento, considere as afirmativas a seguir. I. Em toda ligação, o operador de telemarketing deve identificar claramente: a si mesmo, a empresa que representa e o objetivo da mensagem. I…
Resolver questão →Questão #1216272 · Atendimento ao Público · 2013
Verifique a definição a seguir e selecione a alternativa correta correspondente. Levantamento das matérias publicadas nos veículos de comunicação. Organizados a partir da leitura, acompanhamento e seleção das notícias que interes…
Resolver questão →Questão #1211675 · Atendimento ao Público · 2013
Paulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares, opta por realizar seu trabalho individualmente. Acerca dessa situação hipotét…
Resolver questão →Questão #1208686 · Atendimento ao Público · 2014
Em relação ao efeito estufa, analise as afirmativas abaixo:Está CORRETO o que se afirma em
Resolver questão →Questão #1208685 · Atendimento ao Público · 2014
É CORRETO afirmar que a comunicação interna é
Resolver questão →Questão #1208683 · Atendimento ao Público · 2014
Diante de uma pessoa/empresa, no momento de um atendimento, como devemos nos comportar?
Resolver questão →Questão #1208682 · Atendimento ao Público · 2014