Atendimento ao Público

Com relação às responsabilidades e conduta do telefonista, considere as afirmativas a seguir. I. Aceitar feedback de seus superiores, colegas e solicitantes. II. Efetuar transferências de chamadas externas de solicitantes para os ramais da empresa. III. Dimensionar os sistemas telefônicos visando atender à intensidade de tráfego da HMM (Hora de Maior Movimento). IV. Determinar, em função do número de fontes de tráfego, a quantidade de linhas (troncos) para uma certa probabilidade de perda. Assinale a alternativa correta.