Atendimento ao Público

Leia o texto a seguir. No atendimento receptivo você tem que contornar os problemas, apresentar as soluções de maneira clara, mas não deixando de compreender o lado do cliente, e sempre seguindo as fraseologias e procedimentos. (Apostila de Gestão em Negócios: Telemarketing. Dísponível em: . Acesso em: 18 fev. 2013) De acordo com o texto, o termo fraseologia significa