Atendimento ao Público

Fraseologias adequadas deixam os telefonistas preparados para responder a questões difíceis e ter sempre uma resposta imediata. Com relação a essas frases, considere as afirmativas a seguir. I. O senhor está enganado. II. Se o senhor viesse a adquirir a promoção... III. Setor X, boa tarde, em que posso ajudá-lo? IV. Em que posso ajudá-la, Sra. Marta? Assinale a alternativa correta.