Questão #1261798 · Atendimento ao Público · 2013
Questões encontradas
Questão #1261797 · Atendimento ao Público · 2013
No que se refere à conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subsequentes.No serviço público, o tempo é muito importante e deve ser aproveitado ao máximo. Nesse sentido, enquanto o atendente e…
Resolver questão →Questão #1261796 · Atendimento ao Público · 2013
Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada. Maria é recepcio…
Resolver questão →Questão #1250277 · Atendimento ao Público · 2013
Existem três grupos de atitudes no atendimento ao público interno e externo. Atitudes ativas: são obrigatórias e compreendem a boa postura e apresentação; a cortesia, a empatia, o sorriso franco, o saber escutar, a gentileza e di…
Resolver questão →Questão #1246776 · Atendimento ao Público · 2013
Uma relação duradoura entre uma organização e seus clientes ou associados deve estar fundamentada em confiança e na prestação de serviços de alta qualidade. O bom atendimento ao cliente é um pilar fundamental para a almejada exce…
Resolver questão →Questão #1246546 · Atendimento ao Público · 2013
De acordo com a Primeira Diretriz de RessuscitaçãoCardiopulmonar e Cuidados Cardiovasculares de Emergência, daSociedade Brasileira de Cardiologia (2013), a paradacardiorrespiratória (PCR) é um problema mundial de saúde pública.Ap…
Resolver questão →Questão #1246329 · Atendimento ao Público · 2013
A principal tarefa de planejamento de um call center consiste em partir do número de chamadas previstas para diferentes intervalos de tempo e chegar ao dimensionamento do número de agentes, seu escalonamento, bem como o número de…
Resolver questão →Questão #1246328 · Atendimento ao Público · 2013
Para que se estabeleça a comunicação, é necessária a existência de cinco elementos básicos. Relacioneas definições, na coluna da esquerda, com os elementos, na coluna da direita.Assinale a alternativa que contém a associação corr…
Resolver questão →Questão #1246302 · Atendimento ao Público · 2013
De acordo com as técnicas de atendimento ao público, relacione a coluna da esquerda com a da direita.Assinale a alternativa que contém a associação correta.
Resolver questão →Questão #1246301 · Atendimento ao Público · 2013
Assinale a alternativa que corresponde, corretamente, à prática que condiz com a excelência no atendimento.
Resolver questão →Questão #1246276 · Atendimento ao Público · 2013
Quando um ramal interno entra em contato com o telefonista para pedir uma chamada externa, como o telefonista deve responder?
Resolver questão →Questão #1239077 · Atendimento ao Público · 2013
Acerca da qualidade no atendimento ao público nos aspectos de comunicabilidade, eficiência e presteza, julgue os próximos itens.Uma comunicação eficaz ocorre quando o significado pretendido da fonte e o significado percebido pelo…
Resolver questão →Questão #1239076 · Atendimento ao Público · 2013
No que se refere à conduta e objetividade na qualidade do atendimento ao público, julgue os itens subsequentes.Postura ética, imparcialidade, colaboração e respeito devem ser disseminadas e incentivadas entre os servidores que pr…
Resolver questão →Questão #1239075 · Atendimento ao Público · 2013
Em cada um dos itens que se seguem, é apresentada uma situação hipotética acerca da importância do trabalho em equipe para o alcance da qualidade no atendimento ao público, seguida de uma assertiva a ser julgada.No intuito de pro…
Resolver questão →Questão #1234892 · Atendimento ao Público · 2013
Nos primórdios da era industrial, o consumidor tinha duas opções: ir pessoalmente à empresa ou enviar uma carta para relatar, reclamar ou elogiar a experiência com o produto ou serviço da empresa. O SAC 2.0 é uma nova forma de at…
Resolver questão →Questão #1234891 · Atendimento ao Público · 2013
Uma PA (Posição de Atendimento) em um call center é
Resolver questão →Questão #1234673 · Atendimento ao Público · 2013
Em relação aos crimes contra o patrimônio e à administraçãopública, julgue os itens a seguir. Peculato é crime próprio do funcionário público contra a administração pública; o crime de apropriação indébita é praticado por qualque…
Resolver questão →Questão #1234672 · Atendimento ao Público · 2013
Em relação aos crimes contra o patrimônio e à administraçãopública, julgue os itens a seguir. O crime de furto é caracterizado quando o agente realiza a subtração, para si ou para terceiros, de coisa alheia móvel com o emprego de…
Resolver questão →Questão #1234020 · Atendimento ao Público · 2013
Para uma organização se destacar, nos dias atuais, a qualidade no atendimento é fundamental. Pode-se afirmar que qualidade no atendimento significa satisfazer o cliente atendendo a todas as suas expectativas. Sobre o tema, aponte…
Resolver questão →Questão #1233614 · Atendimento ao Público · 2013