Questão #1207985 · Atendimento ao Público · 2014
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Questão #1207645 · Atendimento ao Público · 2014
No que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, os
Resolver questão →Questão #1207362 · Atendimento ao Público · 2014
Em relação à retenção de clientes, assinale a alternativa correta.
Resolver questão →Questão #1205136 · Atendimento ao Público · 2014
No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para iniciar um atendimento eficaz, deve-se
Resolver questão →Questão #1205135 · Atendimento ao Público · 2014
Uma ferramenta para perceber as necessidades do cliente é o rapport, que significa
Resolver questão →Questão #1205134 · Atendimento ao Público · 2014
Segundo Kotler (2000), está bem estabelecido que manter os clientes satisfeitos é o caminho para melhorar os resultados da empresa, pois clientes satisfeitos I. permanecem fiéis por mais tempo e compram mais (novos produtos e atu…
Resolver questão →Questão #1205133 · Atendimento ao Público · 2014
A expressão Inteligência Emocional” ganhou popularidade com a publicação do livro Inteligência Emocional de Daniel Goleman, em 1995. Porém, este tema já é alvo de pesquisas desde o início da década de 90, com a publicação de arti…
Resolver questão →Questão #1204106 · Atendimento ao Público · 2014
Considere as seguintes situações. I. Servidor estadual efetivo e estável, Mário pretende deixar definitivamente o serviço público para se dedicar a outra profissão, razão pela qual requer sua desvinculação do cargo. II. Tendo sid…
Resolver questão →Questão #1202980 · Atendimento ao Público · 2014
A competência interpessoal é a habilidade de lidar com outras pessoas de forma adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situação. É a habilidade de lidar eficazmente com relações interpessoais, de acordo com tr…
Resolver questão →Questão #1201463 · Atendimento ao Público · 2014
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidorpúblico, julgue os itens a seguir. Para que um atendimento seja percebido como de qualidade,em lugar das perguntas mais específicas que abordem afinalidade do atendim…
Resolver questão →Questão #1199665 · Atendimento ao Público · 2014
Em determinado colégio, todos os 215 alunos estiveram presentes no primeiro dia de aula; no segundo dia letivo, 2 alunos faltaram; no terceiro dia, 4 alunos faltaram; no quarto dia, 6 alunos faltaram, e assim sucessivamente.Com b…
Resolver questão →Questão #1198168 · Atendimento ao Público · 2014
38. Considerando a afirmação para atingir um estágio de efetividade, as organizações precisam ser eficientes e eficazes, atendendo plenamente as necessidades dos seus clientes”, é correto afirmar que se trata de um
Resolver questão →Questão #1193247 · Atendimento ao Público · 2014
Existem diversos tipos de códigos maliciosos, entre eles os vírus. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta quanto à definição de vírus.
Resolver questão →Questão #1192815 · Atendimento ao Público · 2014
De acordo com o estabelecido na Lei N.º 8.112/1990, além do vencimento, poderão ser pagas as seguintes vantagens: I - Indenizações II - Gratificações III - Adicionais Em relação a essas vantagens, NÃO se incorpora ao vencimento o…
Resolver questão →Questão #1190102 · Atendimento ao Público · 2014
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidorpúblico, julgue os itens a seguir. Evitar filas e insatisfação pela espera caracterizampreocupações que levam o servidor a atender com a máximabrevidade possível. Des…
Resolver questão →Questão #1190101 · Atendimento ao Público · 2014
Com relação à qualidade no atendimento ao cidadão pelo servidorpúblico, julgue os itens a seguir. No atendimento ao público, o servidor que movimenta deforma inquieta as mãos e as pernas e inclina seu corpo emdireção ao cidadão q…
Resolver questão →Questão #1188323 · Atendimento ao Público · 2014
Sobre coleta de dados, analise os itens abaixo:Estão CORRETOS
Resolver questão →Questão #1188322 · Atendimento ao Público · 2014
A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo das atividadesfuncionais. Ela também ajuda a informar regras e normas da organização.Com base no texto, analise os itens abaixo:Est…
Resolver questão →Questão #1188321 · Atendimento ao Público · 2014
O Ciclo de Vida dos documentos é contado a partir da produção do documento e do encerramento do ato, ação ou fato que motivou a sua produção e da sua frequência de uso. Essa fase, se diz na Arquivística, que tem relação com a vig…
Resolver questão →Questão #1188320 · Atendimento ao Público · 2014