Questão #1191711 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Questões encontradas
Questão #1191710 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Julgue os itens subsequentes à luz do CDC e da Resolução CMN/BACEN nº 3.694/2009. O envio de cartão de crédito ao cliente de instituição financeira, sem prévia solicitação, é considerado como prática irregular (vedada) de acordo …
Resolver questão →Questão #1175515 · Atendimento (Escriturário) · 2014
No que concerne ao uso de cheque, julgue os itens seguintes. A instituição financeira é obrigada a fornecer, gratuitamente, até dez folhas de cheques por mês ao correntista que reúna os requisitos legais para o uso desse document…
Resolver questão →Questão #1175514 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes. De acordo com pesquisas na área de marketing, há uma relação positiva entre a satisfação do cliente e a lealdade conativa dos consu…
Resolver questão →Questão #1174512 · Atendimento (Escriturário) · 2014
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento de sua lideranç…
Resolver questão →Questão #1163441 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos. A proposição de vendas única, que é uma estratégia criativa de propaganda, consiste em se apresentar uma afirmativa genérica acerca da oferta de m…
Resolver questão →Questão #1163440 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes. No marketing de relacionamento, enfatiza-se a transação de produtos ou serviços.
Resolver questão →Questão #1163439 · Atendimento (Escriturário) · 2014
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir. O processo de vendas inicia-se com a prospecção de clientes e finaliza-se com o acompanhamento do cliente após as vendas.
Resolver questão →Questão #1151268 · Atendimento (Escriturário) · 2014
No que concerne ao uso de cheque, julgue os itens seguintes. Caso um cheque fique bloqueado por motivo de compensação por prazo superior ao regulamento, o valor depositado deve ser remunerado, por dia de excesso, pela taxa de jur…
Resolver questão →Questão #1151267 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos. As atividades promocionais são orientadas para gerar vendas de forma perene.
Resolver questão →Questão #1151266 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Com relação às ferramentas de propaganda e promoção, julgue os itens subsecutivos. Entre as funções da propaganda, inclui-se a de agregar valor às ofertas de mercado.
Resolver questão →Questão #1151265 · Atendimento (Escriturário) · 2014
A respeito do atendimento a clientes e da área de vendas, julgue os itens a seguir. A disponibilização do número 0800 para o cliente obter informações ou fazer reclamações de serviços requer o suporte de um telemarketing passivo.
Resolver questão →Questão #1146874 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamentecomo um oligopólio, o mercado bancário brasileiroapresenta uma tendência crescente de concentração, eos bancos que operam no varejo não apresentam diferenciaçãode seus produ…
Resolver questão →Questão #1146799 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seurelacionamento com clientes corporativos a retomada decontato com esses clientes nas seguintes ocasiões: ummês, seis meses e um ano após a venda de qualquer serviçoou produto. Dess…
Resolver questão →Questão #1146798 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Como forma de manter o relacionamento com os clientes,a estratégia dos bancos é a de procurar reforçar os benefíciosdos serviços. Durante o atendimento, esses benefíciosdevem ser reforçados pelo escriturário, principalmenteos de …
Resolver questão →Questão #1146713 · Atendimento (Escriturário) · 2015
O objetivo do marketing de relacionamento não é vender mais para o maior número de clientes, e sim vender mais para cada cliente atual. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa correta a respeito de marketing de relacioname…
Resolver questão →Questão #1141147 · Atendimento (Escriturário) · 2015
O Banco Central do Brasil é um órgão do SubsistemaNormativo do Sistema Financeiro Nacional.Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referênciapara as operações de um dia com títulos públicos, viaatuação de seu(sua)
Resolver questão →Questão #1141146 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Quando o atendente de um banco utilizar–se de comparaçõescom a concorrência para ressaltar as vantagensdos serviços prestados em sua agência, ele deve ter porprincípio a utilização de
Resolver questão →Questão #1141145 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Um importante aspecto do planejamento tático no segmentobancário é o mix de marketing, composto por:
Resolver questão →Questão #1141144 · Atendimento (Escriturário) · 2015