Questão #1141143 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Questões encontradas
Questão #1139904 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Uma instituição financeira pretende implantar um treinamentopara aumentar as vendas sugestivas junto aosclientes cadastrados no seu banco de dados.Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a)
Resolver questão →Questão #1139903 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta,um empresário analisou os benefícios que a instituiçãolhe proporcionaria em relação aos custos que lhe seriamcobrados pelos serviços prestados. Entre os atributos desua anál…
Resolver questão →Questão #1139902 · Atendimento (Escriturário) · 2015
A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos nadefinição de suas estratégias e também no direcionamentodas ações executadas no dia a dia nas agências. Nessecontexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa,assim co…
Resolver questão →Questão #1133107 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar asua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma novaestratégia de atuação visando a fidelizar seus clientes ecaptar novos, no mercado em que opera.Uma estratégia a ser util…
Resolver questão →Questão #1133008 · Atendimento (Escriturário) · 2015
O setor bancário, caracteristicamente de prestaçãode serviços, oferece também ao mercado uma grandequantidade de produtos. Um grande aliado desse setoré o marketing bancário que utiliza diversas ferramentaspara captar informações…
Resolver questão →Questão #1131895 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Ao ajudar a preparar uma apresentação no softwarePowerPoint, com os resultados obtidos por uma agênciade um banco, um escriturário sugeriu o uso do recurso deanimação.Esse recurso nos slides é voltado fundamentalmente para
Resolver questão →Questão #1131894 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientesnos serviços bancários é diminuir o conjunto de custosenvolvidos na relação com os bancos.Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nasagências bancárias, os funcionár…
Resolver questão →Questão #1131893 · Atendimento (Escriturário) · 2015
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancosa analisar o mercado e determinar as metas da empresa.Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamenteque o(a)
Resolver questão →Questão #1131892 · Atendimento (Escriturário) · 2015
A diretoria de um banco detectou que o maior problemade uma agência era a demora no atendimento aosclientes. O gerente da agência, então, determinou que osatendimentos aos clientes deveriam ser divididos em trêsetapas. A primeira…
Resolver questão →Questão #1130957 · Atendimento (Escriturário) · 2015
O ouvidor de uma instituição financeira exerce a sua fun-ção com diligência, procurando resolver a contento todasas reclamações dos clientes, inclusive recomendandomecanismos para evitar problemas similares aos já detectadosno cu…
Resolver questão →Questão #1127395 · Atendimento (Escriturário) · 2015
As palavras destacadas nos fragmentos foram substituídas de modo a não alterar o sentido estabelecido pelo seu uso no texto, EXCETO em:
Resolver questão →Questão #1127393 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitasfilas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouvereclamações de outros dois clientes que também esperamatendimento. Ambos comentam que, em dias de fortemovimento, o serviç…
Resolver questão →Questão #1125544 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Em relação às mensagens empregadas na promoção evenda de produtos e serviços, incluindo os bancários, nãodevem ser feitas ofertas de ação negativa.São ofertas de ação negativa aquelas que
Resolver questão →Questão #1125543 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dosvendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizadacorretamente, é preciso que o profissional compreendaa situação da venda e saiba exatamente o que precisasaber do clie…
Resolver questão →Questão #1125542 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes éreduzir as deserções.Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada,cujos gerentes não cumpram as promessas de serviçosfeitas e cujos funcionários responsáveis pelo …
Resolver questão →Questão #1120029 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Os gerentes das agências de uma determinada região vivemuma situação difícil. A direção do banco exige queas operações de crédito sejam de curto prazo e dificultaas mudanças das condições das contratações de crédito,ao passo que …
Resolver questão →Questão #1119906 · Atendimento (Escriturário) · 2015
Roupas adequadas para o trabalho demonstram umapostura profissional no atendimento aos clientes porque omodo como o escriturário se veste
Resolver questão →Questão #1119905 · Atendimento (Escriturário) · 2015
O setor bancário tem como prática utilizar o serviço detelemarketing para a oferta de produtos e serviços aosseus clientes atuais e potenciais. Em uma análise sobreessa prática, correlacionando as informações existentessobre o pr…
Resolver questão →Questão #1119904 · Atendimento (Escriturário) · 2015