Questão #1293184 · Atendimento (Escriturário) · 2012
Questões encontradas
Questão #1293183 · Atendimento (Escriturário) · 2012
O gerente do Banco W é acusado por uma cliente de descumprir a norma quanto à prioridade no atendimento. Nesse caso, nos termos da lei, como sanção, é possível a aplicação de pena sob forma de
Resolver questão →Questão #1285299 · Atendimento (Escriturário) · 2012
A grosso modo podemos dizer que a Propaganda explica por que os clientes devem usar um produto ou serviço; tenta modelar as atitudes de mercado em relação à marca. Quando associada à Promoção de vendas, os anúncios e campanhas re…
Resolver questão →Questão #1279257 · Atendimento (Escriturário) · 2012
O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de bancários, estando o atendi…
Resolver questão →Questão #1279256 · Atendimento (Escriturário) · 2012
O Congresso Nacional votou a Lei nº 10.048, de 08 de novembro de 2000, que trata do atendimento prioritário a algumas pessoas.Em relação ao que ficou estabelecido sobre o atendimento prioritário, considere as afirmativas a seguir…
Resolver questão →Questão #1278867 · Atendimento (Escriturário) · 2012
Nos termos da normatização editada pelo Conselho Monetário Nacional, sobre as relações do consumidor bancário com as instituições financeiras, sabe-se que os(as)
Resolver questão →Questão #1271173 · Atendimento (Escriturário) · 2013
Os serviços são interações complexas afetadas por uma série de elementos e, portanto, adotar uma perspectiva de marketing holístico é fundamental. A complexidade do marketing holístico de serviços exige marketing
Resolver questão →Questão #1271172 · Atendimento (Escriturário) · 2013
Os profissionais que desempenham funções de atendimento ao cliente, que ultrapassam os limites entre o interno e o externo à organização, são chamados de linha de frente e constituem um insumo fundamental para a excelência do ser…
Resolver questão →Questão #1271162 · Atendimento (Escriturário) · 2013
Em uma palestra de treinamento de colaboradores de um banco, o palestrante discorre sobre os fatores que influenciam na experiência dos clientes para com os serviços prestados pelo banco. No entanto, ao longo de sua exposição, el…
Resolver questão →Questão #1254417 · Atendimento (Escriturário) · 2013
As atividades do Telemarketing permitem conduzir campanhas de marketing direto e têm se tornado popular nos últimos anos. Seu uso em pesquisa de mercado, em promoção de vendas e em vendas é crescente, devido a um número considera…
Resolver questão →Questão #1254406 · Atendimento (Escriturário) · 2013
O Banco ABC se orgulha da história de ter crescido arregimentando uma base de clientes extremamente fiéis que permanecem como seus correntistas desde a fundação da instituição. A principal diretriz do Banco, desde sua origem, foi…
Resolver questão →Questão #1237285 · Atendimento (Escriturário) · 2013
O escriturário Afonso, recém contratado pelo Banco JKL, zeloso pelo bom desempenho de suas funções, elaborou uma pequena lista de sugestões que melhorariam o atendimento aos clientes. Uma sugestão, dentre outras, que traz melhori…
Resolver questão →Questão #1237284 · Atendimento (Escriturário) · 2013
O Banco MNO tem utilizado, em suas campanhas de marketing, um conjunto de ferramentas de incentivo, projetadas para estimular a compra de produtos ou serviços específicos por parte do cliente. Esta prática é denominada
Resolver questão →Questão #1230102 · Atendimento (Escriturário) · 2013
Dadas as afirmações abaixo:1a - A satisfação é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente, PORQUE2a - a satisfação é influenciada pelas cont…
Resolver questão →Questão #1217515 · Atendimento (Escriturário) · 2013
O atendimento bancário pode ser classificado como um tipo específico de SERVIÇO. Como tal, apresenta uma série de características que posicionam esse produto nessa categoria. A característica que NÃO pertence à categoria dos SERV…
Resolver questão →Questão #1217445 · Atendimento (Escriturário) · 2013
No Brasil, com a estabilidade econômica a partir dos anos 1990 e a abertura do mercado bancário brasileiro para a entrada de bancos estrangeiros, o setor financeiro tornou- se bem mais competitivo. Com esse aumento da competitivi…
Resolver questão →Questão #1199006 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Julgue os itens que se seguem, referentes ao SPB. Até 2002, o SPB não estava estruturado para que o BCB pudesse acompanhar as operações em tempo real, razão por que a autoridade monetária tinha de arcar com o risco de crédito em …
Resolver questão →Questão #1199005 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Acerca da relação entre empresa prestadora de serviço e seus clientes, julgue os itens seguintes. Uma estratégia eficaz de relacionamento com clientes pode contribuir para que as empresas identifiquem e eliminem práticas comercia…
Resolver questão →Questão #1199003 · Atendimento (Escriturário) · 2014
Leonardo adquiriu um aparelho elétrico em uma loja de Eletrodomésticos, recebendo-o em embalagem fechada e com a devida indicaçãodo fabricante. Quando o aparelho foi ligado na residência de Leonardo, um defeito do produto causou …
Resolver questão →Questão #1192941 · Atendimento (Escriturário) · 2014