Atendimento (Escriturário) — Cadastro de consumidores inadimplentes

Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos

no banco, com a preocupação de mantê–lo

como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional

buscou entender os objetivos do cliente e oferecer–lhe um

serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou

estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade

de curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades

do correntista.

A preocupação do gerente com o atendimento constante

às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica

de marketing denominada