Atendimento (Escriturário)

O ouvidor de uma instituição financeira exerce a sua fun-

ção com diligência, procurando resolver a contento todas

as reclamações dos clientes, inclusive recomendando

mecanismos para evitar problemas similares aos já detectados

no curso da sua atividade.

Possuindo parca estrutura administrativa, acumula a resolução

de problemas com a gerência de uma reduzida

equipe e a elaboração de relatórios que, nos termos da Resolução

CMN nº 4.433/2015, devem ser encaminhados a

algumas instâncias, entre as quais o