Questão #1113239 · Atendimento ao Público · 2016
Questões encontradas
Questão #1110776 · Atendimento ao Público · 2016
Para se obter uma comunicação eficaz, o uso da linguagem deve:
Resolver questão →Questão #1110513 · Atendimento ao Público · 2016
Com referência à prestação de serviços, julgue os itens a seguir. Em um atendimento, a satisfação ou a insatisfação do cliente depende da confirmação ou não de suas expectativas prévias comparadas às suas reais percepções a respe…
Resolver questão →Questão #1110512 · Atendimento ao Público · 2016
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue ospróximos itens. Atualmente a prestação de serviços no Brasil tornou-se um fator crítico para a administração pública, uma vez que os usuários dos serviços passaram a exi…
Resolver questão →Questão #1110113 · Atendimento ao Público · 2016
De acordo com o Art. 65 do DECRETO nº 7.724, de 16 de maio de 2012, constituem condutas ilícitas que ensejam responsabilidade do agente público ou militar:
Resolver questão →Questão #1109911 · Atendimento ao Público · 2016
A comunicação telefônica é imprescindível em todas as áreas. São formas adequadas de atendimento ao telefone, na empresa: 1) É norma da empresa.” 2) Sinto muito, mas não sei.” 3) Ligue mais tarde; ligue depois.” 4) Vou me informa…
Resolver questão →Questão #1108258 · Atendimento ao Público · 2016
O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:
Resolver questão →Questão #1106021 · Atendimento ao Público · 2016
Um bom profissional atuante na recepção de uma empresa ou repartição pública, nunca deve:
Resolver questão →Questão #1103894 · Atendimento ao Público · 2016
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes. Em geral, nas organizações públicas, a falta d…
Resolver questão →Questão #1102937 · Atendimento ao Público · 2016
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. A maioria dos conflitos relacionados às falhas de comunicação entre uma organização e seu público é provocada pela pouca ou total ausência de inf…
Resolver questão →Questão #1102919 · Atendimento ao Público · 2016
A qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunto, julgue os itens subsequentes. A qualidade no atendimento é obtida com base e…
Resolver questão →Questão #1101660 · Atendimento ao Público · 2016
Você é a recepcionista de uma unidade administrativa desta municipalidade, e em determinada situação foi desacatada e ofendida. Qual deveria ser sua conduta imediata:
Resolver questão →Questão #1100670 · Atendimento ao Público · 2016
Entre os requisitos necessários para as pessoas que atendem ao público nos órgãos públicos está a predisposição para: I - bom atendimento, ser atencioso, cortes, solícito e gostar de pessoas. II - bom atendimento, conhecer-se a s…
Resolver questão →Questão #1100666 · Atendimento ao Público · 2016
Considerando os aspectos gerais da redação oficial, analise as afirmativas a seguir. I.Pode-se dizer que a redação oficial é a maneira pela qual o Poder Público redige atos normativos e comunicações. II.A redação oficial deve car…
Resolver questão →Questão #1100147 · Atendimento ao Público · 2016
Com referência à prestação de serviços, julgue os itens a seguir. Ações de personalização, como, por exemplo, chamar o cliente pelo nome, são desencorajadas nos serviços de atendimento a fim de evitar que os clientes interpretem …
Resolver questão →Questão #1100146 · Atendimento ao Público · 2016
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue ospróximos itens. O Estado, ao assumir um novo modelo denominado estado gerencial, passa a controlar as atividades meio das organizações burocráticas e a perceber o cidadã…
Resolver questão →Questão #1099723 · Atendimento ao Público · 2016
Acerca da qualidade no atendimento ao telefone, analise as afirmativas a seguir. I.A voz pausada e firme, demonstrando solicitude, facilita a comunicação. II.Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicaçã…
Resolver questão →Questão #1097718 · Atendimento ao Público · 2016
A opção que define corretamente o conceito de Língua de Sinais Primária” é:
Resolver questão →Questão #1095466 · Atendimento ao Público · 2016
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. No atendimento ao público, o processo de comunicação entre um atendente e o usuário do serviço apresenta elementos organizacionais e individuais.
Resolver questão →Questão #1095465 · Atendimento ao Público · 2016