Questão #11082582016

Atendimento ao Público

O atendimento ao público com qualidade proporciona satisfação ao usuário. Dentre os fatores de qualidade do atendimento ao público, identificamos a empatia. Entende-se por Empatia:

A a capacidade de certificar-se de que o usuário entendeu corretamente o que foi dito, transmitindo sinceridade. B a capacidade de entender a linguagem utilizada pelo cidadão para expressar o que deseja no atendimento e ajudá-lo prontamente transmitindo confiança. C a demonstração de simpatia no atendimento transmitindo competência. D a habilidade de definir regras em consonância com o usuário para um atendimento efetivo e resolução do problema que se apresenta no momento. E a atenção individual e o cuidado demonstrado pelo atendente em relação ao problema apresentado pelo usuário, colocando-se em seu lugar, a fim de um melhor entendimento desse problema.

Atendimento ao Público

Uma questão respondida. E as próximas?