Questão #1094332 · Atendimento ao Público · 2016
Questões encontradas
Questão #1094331 · Atendimento ao Público · 2016
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e oatendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento sejaavaliado como ruim, isso…
Resolver questão →Questão #1093186 · Atendimento ao Público · 2016
Acerca da comunicação telefônica, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) Deve-se evitar conversas paralelas enquanto estiver ao telefone. ( ) Sempre desviar o assunto, quando não for capaz de resolver o …
Resolver questão →Questão #1092840 · Atendimento ao Público · 2016
Com referência à prestação de serviços, julgue os itens a seguir. A partir da década de 70 do século passado, os clientes das empresas de serviços tornaram-se mais exigentes em relação ao nível de qualidade dos serviços prestados.
Resolver questão →Questão #1091807 · Atendimento ao Público · 2016
Em toda e qualquer situação de comunicação em meioempresarial ou institucional, é preciso enfatizar o focono cliente ou no usuário. Por isso, ao receber umaligação telefônica, o(a ) atendente deverá:1) utilizar uma linguagem info…
Resolver questão →Questão #1090428 · Atendimento ao Público · 2016
Tomar a iniciativa e ter colaboradores que assumam a responsabilidade de fazer com que as coisas aconteçam é uma das qualidades no atendimento ao público. Essa qualidade chama-se:
Resolver questão →Questão #1087294 · Atendimento ao Público · 2016
Com relação à comunicabilidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. A impessoalidade e o foco em comportamentos do servidor sãocaracterísticas do feedback eficaz, que permite avaliar odesempenho do servidor no ate…
Resolver questão →Questão #1085551 · Atendimento ao Público · 2016
Sobre a necessidade de atender bem ao público, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.( ) O atendimento ao público fixa uma boa imagem da empresa junto ao mesmo.( ) O serviço de atendimento será avaliado pelo…
Resolver questão →Questão #1085440 · Atendimento ao Público · 2016
Ao se tratar de um cargo público, por questões éticas, faz-se necessário atender a todos os clientes com:
Resolver questão →Questão #1085439 · Atendimento ao Público · 2016
Ana ligou na Câmara Municipal de Leme e a recepcionista foi ríspida e mal-educada. Para um bom atendimento telefônico, algumas atitudes podem efetivamente melhorar o seu desempenho. Quais são elas?
Resolver questão →Questão #1085334 · Atendimento ao Público · 2016
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. Autosserviços, como os oferecidos por sistemas eletrônicos, são recebidos sem resistência por consumidores que valorizam a interação social,…
Resolver questão →Questão #1085333 · Atendimento ao Público · 2016
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue os itens subsequentes. O atendimento telefônico automatizado é um substituto eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais: ele proporciona ao cliente o…
Resolver questão →Questão #1084500 · Atendimento ao Público · 2016
Qual dos termos abaixo denota discernimento e distinção, atribuída a indivíduos que têm a qualidade do cuidado em falar e agir?
Resolver questão →Questão #1084499 · Atendimento ao Público · 2016
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ). ( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias. ( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telef…
Resolver questão →Questão #1084490 · Atendimento ao Público · 2016
No atendimento ao público, o profissional deve, primeiramente, estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente, comedido, discreto e ponderado, para prestar um serviço de qualidade. Nesse co…
Resolver questão →Questão #1082902 · Atendimento ao Público · 2016
Quanto à utilização do pleonasmo no atendimento ao público é correto afirmar: I – É totalmente adequado ao atendimento; II – É uma figura de linguagem necessária para toda e qualquer repartição pública; III – Que somente o pleona…
Resolver questão →Questão #1081925 · Atendimento ao Público · 2016
Um atendimento de qualidade deve suprir asnecessidades e expectativas do usuário. Logo, paraque haja um bom atendimento, presume-se que oatendente trate o usuário com:
Resolver questão →Questão #1081698 · Atendimento ao Público · 2016
Um bom atendimento ao público requer:
Resolver questão →Questão #1080640 · Atendimento ao Público · 2016
No atendimento ao público, interno ou externo, qualidade é essencial. É ela a responsável pela imagem da instituição diante dos que a procuram. São ações esperadas num adequado atendimento: I. demonstrar sempre complacência em re…
Resolver questão →Questão #1079722 · Atendimento ao Público · 2017