Questão #1576545 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1576544 · Atendimento ao Público · 2018
A qualidade do atendimento prestado, na maioria das vezes, depende da capacidade que o atendente tem em se comunicar com o público e da forma como transmite a mensagem. Neste sentido, a mensagem transmitida ao receptor é um dos e…
Resolver questão →Questão #1576094 · Atendimento ao Público · 2018
O bom motorista, geralmente, é também um cidadão exemplar. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta atitude de um bom motorista.
Resolver questão →Questão #1576093 · Atendimento ao Público · 2018
Para uma boa relação no trabalho, o empregado deve
Resolver questão →Questão #1576092 · Atendimento ao Público · 2018
A postura no trabalho é formada pela conduta ética, hábitos, habilidades, conhecimentos, comportamentos e atitudes. Considerando essa informação, assinale a alternativa que apresenta comportamento e(ou) prática adequado(a) com re…
Resolver questão →Questão #1574499 · Atendimento ao Público · 2018
No atendimento a um cliente, ao utilizar as perguntas de confirmação, um atendente obtém um sistema de
Resolver questão →Questão #1574498 · Atendimento ao Público · 2018
A justiça é um dos fatores mais importantes na construção da confiança: Aja de um modo que considero injusto e perca-me para sempre como cliente. O que o cliente entende por justiça varia de pessoa para pessoa. Em geral, o client…
Resolver questão →Questão #1574497 · Atendimento ao Público · 2018
Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. …
Resolver questão →Questão #1574496 · Atendimento ao Público · 2018
No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de
Resolver questão →Questão #1574495 · Atendimento ao Público · 2018
O telemarketing pode ser definido como
Resolver questão →Questão #1574494 · Atendimento ao Público · 2018
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A…
Resolver questão →Questão #1574493 · Atendimento ao Público · 2018
O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se
Resolver questão →Questão #1574492 · Atendimento ao Público · 2018
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
Resolver questão →Questão #1574491 · Atendimento ao Público · 2018
Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
Resolver questão →Questão #1574490 · Atendimento ao Público · 2018
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases: I. Eu sinto muito por ter esperado. II. A …
Resolver questão →Questão #1574489 · Atendimento ao Público · 2018
Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como
Resolver questão →Questão #1574488 · Atendimento ao Público · 2018
Interpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos clientes ou concorrentes e ler com exatidão as realidades dentro e fora da organiz…
Resolver questão →Questão #1574487 · Atendimento ao Público · 2018
Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-se
Resolver questão →Questão #1574486 · Atendimento ao Público · 2018
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Resolver questão →Questão #1574485 · Atendimento ao Público · 2018