Questão #1574484 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1574483 · Atendimento ao Público · 2018
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em dois grupos: a qualidade vocal e a
Resolver questão →Questão #1574482 · Atendimento ao Público · 2018
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada co…
Resolver questão →Questão #1574481 · Atendimento ao Público · 2018
Nas relações interpessoais em empresas existem várias maneiras de influenciar as pessoas. Uma delas é a forma pela qual utilizamos as fontes de poder que dispomos. Uma dessas fontes de poder, denominada de Poder Pessoal,
Resolver questão →Questão #1574480 · Atendimento ao Público · 2018
O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:
Resolver questão →Questão #1572298 · Atendimento ao Público · 2018
Quanto às generalidades da administração hospitalar e à descrição das atribuições dos principais setores hospitalares, numere a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, relacionando o setor hospitalar com a respectiva descrição de sua…
Resolver questão →Questão #1571941 · Atendimento ao Público · 2018
Compreende vantagem do atendimento ao público com qualidade: I. Fidelização e retenção de cliente; II. Aumento da credibilidade e confiança; III. Aumento do ticket médio e do valor do tempo de vida do cliente na empresa; IV. Redu…
Resolver questão →Questão #1571940 · Atendimento ao Público · 2018
Em um cenário em que empresas disputam de maneira cada vez mais acirrada a preferência de um mesmo cliente, a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Obviamente, atender bem é caro e demanda tempo, porém, é muito mais car…
Resolver questão →Questão #1571914 · Atendimento ao Público · 2018
Para realizar um bom atendimento ao público, tomar determinadas atitudes pode ser um grande desafio para aqueles que possuem um determinado temperamento, assim como utilizar um uniforme que não seja do gosto pessoal do profission…
Resolver questão →Questão #1571913 · Atendimento ao Público · 2018
Para a realização de um atendimento com qualidade é necessário:
Resolver questão →Questão #1571912 · Atendimento ao Público · 2018
Considere as afirmações abaixo: I. Inteligência emocional é uma das habilidades fundamentais para as relações humanas; II. Comunicação eficaz evita ruídos e possibilita que a mensagem seja transmitida com clareza; III. Desnecessá…
Resolver questão →Questão #1571911 · Atendimento ao Público · 2018
Passamos a maior parte do nosso dia com nossos colegas de trabalho, gestores e prestadores de serviço. Isto já é um bom motivo para que busquemos meios mais pacíficos e seguros para conviver com estas pessoas de maneira harmônica…
Resolver questão →Questão #1571910 · Atendimento ao Público · 2018
Referindo-se as ações que devem ser praticadas por um Controlista de Acesso, analise os seguintes itens: I. Cumprimentar com Bom dia!” ou Boa tarde!”; II. Atender de imediato; III. Demonstrar boa vontade; IV. Agir com rapidez; V.…
Resolver questão →Questão #1571909 · Atendimento ao Público · 2018
Tratando-se de atendimento ao visitante, assinale a alternativa que contém a ação correta:
Resolver questão →Questão #1571908 · Atendimento ao Público · 2018
Empatia, educação e profissionalismo são cruciais para que o atendimento seja realizado com qualidade. Das alternativas abaixo, qual indica o comportamento adequado para um bom atendimento?
Resolver questão →Questão #1571907 · Atendimento ao Público · 2018
Erroneamente, muitas pessoas imaginam que as atribuições de um Controlista de Acesso são as mesmas de um porteiro. Entre todas as atividades a serem realizadas, a crucial é limitar o acesso das pessoas. Qual das opções abaixo tra…
Resolver questão →Questão #1571906 · Atendimento ao Público · 2018
Por mais comuns que sejam, algumas atitudes devem ser evitadas no dia a dia no trabalho. Atitudes essas que apesar de parecerem sem importância, podem interferir na apresentação pessoal. Das alternativas abaixo, qual das opções t…
Resolver questão →Questão #1571905 · Atendimento ao Público · 2018
Um dos primeiros contatos que um visitante tem em uma empresa é com o Controlista de Acesso. A forma como o atendimento é realizado, diretamente interfere na impressão que será causada para o visitante. Sendo assim, um dos cuidad…
Resolver questão →Questão #1571904 · Atendimento ao Público · 2018
Podemos considerar a frase a primeira impressão é a que fica” como diretamente ligada ao Controlista de Acesso, principalmente quando se trata ao atendimento para visitantes. Isso porque é o Controlista quem direciona o local par…
Resolver questão →Questão #1571903 · Atendimento ao Público · 2018