Questão #1022818 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1022794 · Atendimento ao Público · 2018
Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais alocados sob sua responsabi…
Resolver questão →Questão #1022782 · Atendimento ao Público · 2018
Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ig…
Resolver questão →Questão #1022253 · Atendimento ao Público · 2018
Com relação ao atendimento, como condição ímpar para satisfação do cliente- cidadão. O servidor público deve adotar uma atitude ativa quando em atendimento aos cidadãos. Qual a afirmativa que não corresponde às atitudes ativas qu…
Resolver questão →Questão #1021920 · Atendimento ao Público · 2018
Sobre o atendimento ao cidadão, assinale a alternativa INCORRETA.
Resolver questão →Questão #1021873 · Atendimento ao Público · 2018
Um bom atendimento ao público corresponde ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou mantemos contato. Requer de quem prática muita responsabilidade e respeito. Com relação ao atendimento ao público você Sec…
Resolver questão →Questão #1021858 · Atendimento ao Público · 2018
Um bom atendimento ao telefone é um grande diferencial no relacionamento com as pessoas. O tom de voz usado é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça, etc. por isso, toda atenção é pouca ao atender o telefo…
Resolver questão →Questão #1021134 · Atendimento ao Público · 2018
A Política Nacional de Humanização possui uma diretriz voltada para o acolhimento. Os serviços de urgência e emergência devem acolher através de:
Resolver questão →Questão #1020606 · Atendimento ao Público · 2018
Muitas vezes, o servidor público, ao atender o contribuinte, entra em contato com informações importantes que devem ser mantidas em sigilo por questões de segurança. Nestas situações, uma postura muito importante a ser tomada pel…
Resolver questão →Questão #1020590 · Atendimento ao Público · 2018
A qualidade na prestação de serviços e no atendimento presencial, virtual e telefônico depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo…
Resolver questão →Questão #1020587 · Atendimento ao Público · 2018
Um dos maiores desafios do Serviço Público é o atendimento presencial ao usuário e ao cidadão de um modo geral.Analise as afirmativas abaixo.I. Transmitir asseio e discrição.II. Manter máxima atenção às colocações do cidadãoIII. …
Resolver questão →Questão #1020473 · Atendimento ao Público · 2018
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir. O atendente deve se estender ao máximo em suas explicações, não se atendo à questão trazida pelo cliente, o que demostra c…
Resolver questão →Questão #1020461 · Atendimento ao Público · 2018
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir. A tolerância define a capacidade de uma pessoa de aceitar, em outra pessoa ou grupo, uma atitude diferente das que sejam a…
Resolver questão →Questão #1019766 · Atendimento ao Público · 2018
Embora muito parecidas na pronúncia, a ética e etiqueta tem definições bem distintas. Sendo assim, assinale a alternativa CORRETA:
Resolver questão →Questão #1019645 · Atendimento ao Público · 2018
A cortesia é fundamental para atender todos os telefonemas. No atendimento ao público através do telefone o secretário deve, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1019460 · Atendimento ao Público · 2018
O tom de voz é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça etc. Por esta razão, é preciso dar muita atenção a este aspecto da comunicação. As expressões devem ser adequadas ao falar com o interlocutor. Quando s…
Resolver questão →Questão #1019456 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale entre as alternativas abaixo a que demonstra organização no local de trabalho:
Resolver questão →Questão #1019454 · Atendimento ao Público · 2018
O atendente de telefone em uma organização deve ter em mente que é absolutamente necessário empregar corretamente o vocabulário e as frases adequadas no contato com o público que faz a chamada. Nesse sentido, com relação aos prin…
Resolver questão →Questão #1019387 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale o tipo de lubrificação que é utilizada em motores automotivos de quatro tempos:
Resolver questão →Questão #1019242 · Atendimento ao Público · 2018