Questão #10218582018

Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao telefone é um grande diferencial no relacionamento com as pessoas. O tom de voz usado é capaz de transmitir irritação, pressa, raiva, doçura, preguiça, etc. por isso, toda atenção é pouca ao atender o telefone. Com relação aos cuidados fundamentais durante as ligações telefônicas, assinale a alternativa mais adequada:

A Ao falar ao telefone, demonstre antipatia, pois isso deixará o interlocutor mais à vontade. B No caso de ligações externas, dispensa-se o atendimento informando nome e departamento. C Se não for possível fornecer informações prontamente, por estar realizando outra atividade ao mesmo tempo em que realiza o atendimento da ligação, encerre rapidamente a ligação. D Ao atender o telefone é importante dizer sempre o nome do local de trabalho e o seu, seguidos do respectivo cumprimento. E Deixe a pessoa do outro lado da linha esperando para ser atendida.

Atendimento ao Público

Uma questão respondida. E as próximas?