Questão #1037078 · Atendimento ao Público · 2017
Questões encontradas
Questão #1036934 · Atendimento ao Público · 2017
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas p…
Resolver questão →Questão #1036865 · Atendimento ao Público · 2017
Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa CORRETA.
Resolver questão →Questão #1036490 · Atendimento ao Público · 2017
Analise as afirmações abaixo sobre qualidade no atendimento ao público e assinale a alternativa correta. I. Para que o funcionário atenda bem é necessário que ele saiba fazer, ou seja, tenha conhecimento ou habilidades.II. Para q…
Resolver questão →Questão #1034407 · Atendimento ao Público · 2017
A insatisfação em relação ao atendimento pode afastar um cliente. Nesse sentido, são boas práticas de atendimento, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1034005 · Atendimento ao Público · 2017
O profissional de atendimento ao público precisa atender alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento em meio social. Saber conduzir situações de tensão e conflito com equilíbrio e calma é um exemplo de atitude esp…
Resolver questão →Questão #1033381 · Atendimento ao Público · 2017
A comunicação é de vital importância para o Agente Administrativo. Para que haja uma boa comunicação, é necessário, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1033356 · Atendimento ao Público · 2017
Quanto à comunicação, responda V (verdadeiro) ou F (falso) segundo corresponda:A sequência correta está representada na opção:
Resolver questão →Questão #1033277 · Atendimento ao Público · 2017
São muitas as ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais como:I- Identificar as necessidades dos usuários e cuidar da comunicação (verbal e escrita).II- Evitar informações conflitantes e atenuar a burocracia.III- Cumprir p…
Resolver questão →Questão #1032995 · Atendimento ao Público · 2017
A presença de um ombudsman na empresa pública visa
Resolver questão →Questão #1032906 · Atendimento ao Público · 2017
Em relação ao tema qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa cuja ação descrita pode contribuir para a melhoria do serviço prestado por uma empresa.
Resolver questão →Questão #1032481 · Atendimento ao Público · 2017
A comunicação é uma ferramenta no atendimento de pessoas e deve promover o perfeito entendimento interpessoal. No entanto, existem barreiras que podem comprometer a compreensão das mensagens, tais como gírias, regionalismos e gag…
Resolver questão →Questão #1030048 · Atendimento ao Público · 2018
Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diret…
Resolver questão →Questão #1030028 · Atendimento ao Público · 2018
Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, s…
Resolver questão →Questão #1030023 · Atendimento ao Público · 2018
Uma pesquisa de qualidade no atendimento em um órgão da administração pública demonstrou discrepância entre as avaliações, quando foram comparados os atendimentos prestados por servidores mais experientes e por servidores mais no…
Resolver questão →Questão #1030017 · Atendimento ao Público · 2018
Os atendimentos de um órgão da administração pública são realizados preferencialmente por canais eletrônicos e os atendimentos presenciais devem ser agendados exclusivamente pelo sítio eletrônico. Os cidadãos que se dirigem diret…
Resolver questão →Questão #1030015 · Atendimento ao Público · 2018
Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ig…
Resolver questão →Questão #1029989 · Atendimento ao Público · 2018
Técnicos de um órgão da administração pública consideram que a execução de serviços administrativos é mais importante que o atendimento ao público. Por isso, o atendimento é realizado em sistema de revezamento e rotineiramente, s…
Resolver questão →Questão #1029988 · Atendimento ao Público · 2018
Os novos servidores de determinado órgão da administração pública se relacionam facilmente com o público externo por meio de fóruns de comunidades online, emails, blogs e chats. No entanto, servidores com mais tempo de serviço ig…
Resolver questão →Questão #1029974 · Atendimento ao Público · 2018