Questão #1049995 · Atendimento ao Público · 2017
Questões encontradas
Questão #1049456 · Atendimento ao Público · 2017
Um dos requisitos fundamentais para um bom atendimento do rádio operador é a Empatia”, que significa, principalmente:
Resolver questão →Questão #1048462 · Atendimento ao Público · 2017
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item subsequente. Em equipes, o papel de liderança é, em geral, compartilhado entre os seus membros.
Resolver questão →Questão #1048460 · Atendimento ao Público · 2017
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. Antes de atender ligações telefônicas de clientes, o atendente deve esperar, no mínimo, trinta segundos, a fim de evitar que o cliente pense que o atendente e…
Resolver questão →Questão #1048310 · Atendimento ao Público · 2017
O funcionário tem como responsabilidade organizar, sistematizar, registrar e documentar todos os fenômenos que se processam no âmbito da instituição onde trabalha, tornando viável seu funcionamento administrativo e garantindo sua…
Resolver questão →Questão #1047895 · Atendimento ao Público · 2017
A comunicação exerce um papel cada vez mais importante na vida das pessoas, tanto no trabalho quanto no convívio social. Dessa forma, assinale a alternativa INCORRETA:
Resolver questão →Questão #1047202 · Atendimento ao Público · 2017
Uma das maiores queixas com relação ao serviço público no Brasil refere-se à qualidade no atendimento ao público. O atendimento ao público é uma importante ferramenta na rotina de serviços administrativos das esferas governamenta…
Resolver questão →Questão #1047197 · Atendimento ao Público · 2017
O atendimento ao público é pautado também pela legislação que protege o direito de algumas pessoas serem atendidas prioritariamente. Apesar do amparo legal, muitas vezes a demora e a formação de longas filas em órgão de atendimen…
Resolver questão →Questão #1047196 · Atendimento ao Público · 2017
Os padrões normativos para o atendimento ao público permitem, no mínimo, que sejam cumpridas regras básicas para a manutenção da qualidade no atendimento. O nível dessa qualidade influencia na opinião pública e na forma como a so…
Resolver questão →Questão #1044872 · Atendimento ao Público · 2017
A Administração do relacionamento com o público com o objetivo de causar uma imagem favorável da organização, com vistas à maior eficiência e aceitação de seus produtos ou serviços pela sociedade denomina-se:
Resolver questão →Questão #1044678 · Atendimento ao Público · 2017
Para o bom atendimento ao público, o servidor deverá considerar, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1042759 · Atendimento ao Público · 2017
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. O agente público deverá entreter o usuário a fim de que ele não fique nervoso durante o processo de atendimento. É permitido fazer perguntas pessoais…
Resolver questão →Questão #1042758 · Atendimento ao Público · 2017
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolve…
Resolver questão →Questão #1042480 · Atendimento ao Público · 2017
Realizar um atendimento com qualidade é imprescindível nas organizações. Assim, podese considerar como atributos ditos IDEAIS para o ATENDENTE, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1042155 · Atendimento ao Público · 2017
No atendimento telefônico, a eficácia e o bom funcionamento da organização são evidenciados por meio da imagem
Resolver questão →Questão #1039810 · Atendimento ao Público · 2017
Marque a alternativa INCORRETA sobre como atender adequadamente a uma ligação telefônica no ambiente de trabalho:
Resolver questão →Questão #1039475 · Atendimento ao Público · 2017
Em determinados momentos, o servidor público tem contato com informações ou problemas que, por uma razão ou outra, não devem ser divulgados, e precisam ser mantidos em absoluto sigilo. Neste contexto, o de se manter certas inform…
Resolver questão →Questão #1038500 · Atendimento ao Público · 2017
Várias são as habilidades comportamentais e técnicas que um servidor precisa ter para oferecer um bom atendimento ao público. Contudo, há características e comportamentos muito prejudiciais neste sentido. Nas alternativas abaixo,…
Resolver questão →Questão #1037879 · Atendimento ao Público · 2017
A qualidade de atendimento ao público deve nortear o exercício profissional do servidor público. Dados os itens,I. Eficiência em solucionar questões.II. Rapidez nas respostas das demandas.III. Domínio de todos os assuntos da inst…
Resolver questão →Questão #1037351 · Atendimento ao Público · 2017