Questão #12073622014

Atendimento ao Público

Em relação à retenção de clientes, assinale a alternativa correta.

A A conquista de novos clientes pode custar até cinco vezes menos que satisfazer e reter os já existentes. B A indução de clientes satisfeitos a deixarem de contratar os próprios fornecedores é uma estratégia fácil de ser realizada. C As empresas perdem em média 10% dos próprios clientes por ano. D A redução de 5% no índice de perda de clientes pode reduzir os lucros de 25% a 85%. E A taxa de lucro por cliente tende a ser reduzida ao longo do tempo de permanência do cliente retido.

Atendimento ao Público

Uma questão respondida. E as próximas?