Questão #1369516 · Atendimento ao Público · 2010
Questões encontradas
Questão #1368512 · Atendimento ao Público · 2010
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco deatenção das organizações públicas, principalmente em virtude daatuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastantecomplexa, considerando que muitas variáve…
Resolver questão →Questão #1368511 · Atendimento ao Público · 2010
A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto darealidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui umdesafio institucional que exige transformações urgentes. Muitasdessas transformações dependem da post…
Resolver questão →Questão #1368510 · Atendimento ao Público · 2010
A qualidade do serviço de atendimento ao público no contexto darealidade brasileira, nos âmbitos estatal e privado, constitui umdesafio institucional que exige transformações urgentes. Muitasdessas transformações dependem da post…
Resolver questão →Questão #1368506 · Atendimento ao Público · 2009
A qualidade do atendimento ao público é cada vez mais foco de atenção das organizações públicas, principalmente em virtude da atuação das entidades de fiscalização. Essa realidade é bastante complexa, considerando que o atendimen…
Resolver questão →Questão #1367659 · Atendimento ao Público · 2010
Expressões adequadas no atendimento telefônico são:
Resolver questão →Questão #1367656 · Atendimento ao Público · 2010
Os componentes essenciais da comunicação humana são:
Resolver questão →Questão #1367381 · Atendimento ao Público · 2010
Um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia. Empatia é
Resolver questão →Questão #1366664 · Atendimento ao Público · 2010
No que diz respeito à qualidade do atendimento ao público e àscompetências do atendente, julgue os itens subsequentes. A comunicação mais efetiva e livre de ruídos no atendimento ao público pressupõe o uso de frases completas, co…
Resolver questão →Questão #1366523 · Atendimento ao Público · 2010
Com relação à qualidade do atendimento ao público, julgue os itensque se seguem. A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satis…
Resolver questão →Questão #1363410 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empa…
Resolver questão →Questão #1357130 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer o…
Resolver questão →Questão #1357129 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.
Resolver questão →Questão #1349484 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.
Resolver questão →Questão #1349483 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.
Resolver questão →Questão #1337800 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas tr…
Resolver questão →Questão #1337799 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa deve…
Resolver questão →Questão #1333592 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.
Resolver questão →Questão #1333591 · Atendimento ao Público · 2011
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público. Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.
Resolver questão →Questão #1332482 · Atendimento ao Público · 2011