Atendimento ao Público — Satisfação do cliente

Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimentoao público.

Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.