Questão #1516936 · Atendimento ao Público · 2004
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Questão #1514176 · Atendimento ao Público · 2004
Com relação ao processo de comunicação humana, julgue os itens que se seguem. O elo final do processo de comunicação é a verificação dacompreensão da mensagem.
Resolver questão →Questão #1514175 · Atendimento ao Público · 2004
Com relação ao processo de comunicação humana, julgue os itensque se seguem. A comunicação se dá quando ocorre a transmissão e acompreensão da mensagem.
Resolver questão →Questão #1514174 · Atendimento ao Público · 2004
Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamento…
Resolver questão →Questão #1511733 · Atendimento ao Público · 2004
Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamento…
Resolver questão →Questão #1511732 · Atendimento ao Público · 2004
Aline, auxiliar judiciária lotada em um posto de atendimento de um tribunal, e considerada uma excelente servidora. Suas atribuições incluem receber e entregar documentos internos e externos, zelar pelas instalações e equipamento…
Resolver questão →Questão #1510008 · Atendimento ao Público · 2005
Em cada um dos próximos itens, é apresentada uma situação hipotética acerca do comportamento profissional, seguida de uma assertiva a ser julgada. Vera, servidora pública, exerce atividades de atendimento ao público em uma unidad…
Resolver questão →Questão #1497012 · Atendimento ao Público · 2006
Julgue os itens abaixo, relativos à ética no serviço público e à qualidade no atendimento ao público. I Os valores fundamentais do serviço público decorrem exclusivamente do seu caráter público. II O princípio da impessoalidade, …
Resolver questão →Questão #1474763 · Atendimento ao Público · 2008
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir. A qualidade do atendimento ao público fundamenta-se na prestação da informação correta, na cortesia do atendimento, na brevidade da resposta e na adequação d…
Resolver questão →Questão #1474363 · Atendimento ao Público · 2008
A qualidade do serviço de atendimento ao público, nocontexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quantono da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Es…
Resolver questão →Questão #1474362 · Atendimento ao Público · 2008
A qualidade do serviço de atendimento ao público, nocontexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quantono da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Es…
Resolver questão →Questão #1472866 · Atendimento ao Público · 2008
As diversas situações que se apresentam no atendimento aopúblico requerem do servidor, cada vez mais, múltiplascompetências. Acerca desse assunto, julgue os itenssubseqüentes. A atividade de atendimento ao público compreende, ent…
Resolver questão →Questão #1468714 · Atendimento ao Público · 2008
A qualidade do serviço de atendimento ao público, nocontexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quantono da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Es…
Resolver questão →Questão #1467537 · Atendimento ao Público · 2008
A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir. O estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.
Resolver questão →Questão #1467536 · Atendimento ao Público · 2008
Considerando a situação apresentada no texto acima, julgue os próximos itens. A situação de atendimento ao público pode ser considerada como a porta de entrada para uma série de problemas que afetam a qualidade do serviço prestad…
Resolver questão →Questão #1466042 · Atendimento ao Público · 2008
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir. O atendente, ao desempenhar seu trabalho, cria uma possibilidade de relação interpessoal que possibilita a aproximação entre a satisfação do cliente/cidadão …
Resolver questão →Questão #1464084 · Atendimento ao Público · 2008
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue os itensa seguir. O trabalho desenvolvido pelo funcionário que exerça a função de atendimento ao público deve ser considerado mera reprodução de procedimentos padronizados.
Resolver questão →Questão #1462894 · Atendimento ao Público · 2008
A qualidade do serviço de atendimento ao público, nocontexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quantono da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Es…
Resolver questão →Questão #1462355 · Atendimento ao Público · 2008
A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir. O caso apresentado ilustra como o atendente pode se ver na situação de ter de ouvir reclamações contundentes e precisar manter atitude cortês. Entretant…
Resolver questão →Questão #1462354 · Atendimento ao Público · 2008