Atendimento ao Público — Satisfação do cliente

A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir.

O caso apresentado ilustra como o atendente pode se ver na situação de ter de ouvir reclamações contundentes e precisar manter atitude cortês. Entretanto, existem limites que, se ultrapassados pelo usuário, configuram desacato à autoridade do servidor público no exercício de sua função.