Atendimento ao Público — Qualidade no atendimento

A qualidade do serviço de atendimento ao público, nocontexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quantono da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Essanecessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de umadelas se expressa nas queixas freqüentes deusuários-consumidores. Basta visitar os espaços dedicados aosleitores dos jornais para encontrar uma fonte empíricaabundante de reclamações concernentes aos serviços deatendimento em instituições públicas e privadas.Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é?Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico-metodológicaem ergonomia. Internet: (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens aseguir.

O bom estado de saúde, a competência profissional e o perfil adequado do atendente tornam o serviço de atendimento mais eficiente e, desse modo, contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.