Atendimento ao Público — Código de ética

A qualidade do serviço de atendimento ao público, nocontexto da realidade brasileira, tanto no âmbito estatal quantono da iniciativa privada, apresenta-se como um desafioinstitucional que parece exigir transformações urgentes. Essanecessidade tem múltiplas facetas e a visibilidade de umadelas se expressa nas queixas freqüentes deusuários-consumidores. Basta visitar os espaços dedicados aosleitores dos jornais para encontrar uma fonte empíricaabundante de reclamações concernentes aos serviços deatendimento em instituições públicas e privadas.Mário César Ferreira. Serviço de atendimento ao público: o que é?Como analisá-lo? Esboço de uma abordagem teórico-metodológicaem ergonomia. Internet: (com adaptações).Tendo o texto acima como referência inicial, julgue os itens aseguir.

Uma empresa que, no intuito de melhorar a qualidade do serviço de atendimento ao público, encaminhe os clientes a setores específicos, em função do tipo de produto/serviço que buscam, utiliza uma abordagem de departamentalização funcional.