Questão #1456599 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Questões encontradas
Questão #1452919 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Acerca dos procedimentos que as instituições financeiras devem adotar no atendimento aos seus clientes e ao público em geral, é INCORRETO afirmar que elas estão obrigadas a:
Resolver questão →Questão #1450336 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing. A propaganda consiste em um conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua maioria a curto prazo, que visa estimular a compra mais rápida e(ou) em maior volume de produto…
Resolver questão →Questão #1450335 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Julgue os itens a seguir, acerca de marketing. Visando melhor atender e convencer o cliente em uma ação de telemarketing, o atendente deve ser incisivo e interromper o cliente, caso não tenha entendido algo, e anotar todos os det…
Resolver questão →Questão #1450331 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Uma das maiores dificuldades enfrentadas pelas empresasda nova economia é a diferenciação de seus produtos e serviços.Em um mercado cada vez mais competitivo, com consumidorescada vez mais conscientes das ofertas e exigentes nas …
Resolver questão →Questão #1450330 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Acerca do Código de Defesa do Consumidor Bancário, julgue ositens que se seguem. Além de vedar às instituições bancárias a disponibilização de cartões magnéticos a pessoas portadoras de deficiência visual, a lei impõe a essas ins…
Resolver questão →Questão #1450329 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Julgue os itens seguintes, acerca do Código de Defesa doConsumidor. O consumidor que sofrer dano físico grave por manusear objeto que tenha defeito de fabricação deve acionar o fabricante do objeto defeituoso no prazo máximo de d…
Resolver questão →Questão #1450009 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgueos itens de 99 a 106. Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da cl…
Resolver questão →Questão #1450003 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Em cada um dos itens a seguir, é apresentada uma situaçãohipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, acerca doCódigo de Defesa do Consumidor. Sérgio contratou os serviços da JJ Construtora Ltda. para efetuar uma obra em u…
Resolver questão →Questão #1449977 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Acerca da etiqueta empresarial, julgue os itens subseqüentes. Durante uma ligação telefônica a serviço, o funcionário de um banco, visando estabelecer contato cordial e gerar empatia com o cliente do outro lado da linha, deve emp…
Resolver questão →Questão #1449976 · Atendimento (Escriturário) · 2008
Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgueos itens de 99 a 106. No benchmarking classificado como funcional, há necessidade de comparação de uma empresa com um concorrente direto. As empresas investigadas, …
Resolver questão →Questão #1447672 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Julgue os próximos itens, relacionados a marketing de serviçose valor. Considerando a intangibilidade do serviço, o cliente potencial precisa de indicadores de qualidade. A aparência do atendente é um deles.
Resolver questão →Questão #1447671 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando as informações da figura acima, divulgadas noportal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens. A central de atendimento do BB permite o autoatendimento, ou seja, uma modalidade de atendimento pessoal, u…
Resolver questão →Questão #1447670 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando as informações da figura acima, divulgadas noportal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens. O SAC e a Ouvidoria do BB são atividades de telemarketing receptivo.
Resolver questão →Questão #1435348 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial. Se for necessário fazer uma crítica a alguém, deve-se fazê-la nominalmente, quando toda a equipe estiver presente, para que todos possam aprender com o erro.
Resolver questão →Questão #1435347 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102. A possibilidade de baixar gratuitamente a música cantada por Zeca Baleiro pelo portal www.bb.com.…
Resolver questão →Questão #1435346 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando as informações da figura acima, divulgadas noportal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens. As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a cri…
Resolver questão →Questão #1435345 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Acerca da relação entre clientes e instituições financeiras, julgueos itens seguintes. Em caso de duplo pagamento de uma mesma tarifa, em razão de cobrança manifestamente indevida efetuada pela instituição financeira, o cliente t…
Resolver questão →Questão #1435344 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Com relação aos procedimentos a serem observados pelasinstituições financeiras na contratação de operações e naprestação de serviços aos clientes, julgue os itens subsequentes. Diante de simples requerimento do cliente, a institu…
Resolver questão →Questão #1432540 · Atendimento (Escriturário) · 2009