Atendimento (Escriturário) — análise combinatória ou princípio da contagem

Considerando as informações da figura acima, divulgadas noportal do Banco do Brasil S.A. (BB), julgue os seguintes itens.

As reclamações recebidas pelo SAC e pela Ouvidoria do BB não podem ser utilizadas como subsídios para a criação de estratégias para a retenção de clientes.