Questão #1431661 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Questões encontradas
Questão #1431660 · Atendimento (Escriturário) · 2009
A respeito de vendas, julgue os seguintes itens. O roteiro de vendas, com todos os elementos indispensáveis a respeito do que está sendo oferecido e na ordem adequada, é fundamental para convencer o cliente. Para que nenhuma part…
Resolver questão →Questão #1431659 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Acerca da relação entre clientes e instituições financeiras, julgueos itens seguintes. Independentemente de comunicação escrita, uma instituição financeira pode inscrever o nome de um cliente em um cadastro de proteção ao crédito…
Resolver questão →Questão #1431658 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Com relação aos procedimentos a serem observados pelasinstituições financeiras na contratação de operações e naprestação de serviços aos clientes, julgue os itens subsequentes. Nos saques em espécie de valores inferiores a R$ 8.0…
Resolver questão →Questão #1422940 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Julgue os itens a seguir, com relação à etiqueta empresarial. A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Resolver questão →Questão #1422939 · Atendimento (Escriturário) · 2009
A respeito de vendas, julgue os seguintes itens. Quando o cliente fizer uma objeção à compra, o vendedor deve interpretar como uma desistência e finalizar a apresentação de venda.
Resolver questão →Questão #1422938 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102. A estratégia de comunicação apresentada, que está ancorada na frase Todo seu, reforça a imagem do…
Resolver questão →Questão #1422937 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Acerca da relação entre clientes e instituições financeiras, julgueos itens seguintes. Como fornecedoras de serviços, as instituições financeiras respondem, independentemente de culpa, por defeitos relativos à prestação de serviç…
Resolver questão →Questão #1422936 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritárioobrigatório nas instituições financeiras. A permanência de cão-guia no interior de agência bancária pode ser licitamente impedida por funcionário responsável, mesmo diant…
Resolver questão →Questão #1416241 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Julgue os itens a seguir, acerca do atendimento prioritárioobrigatório nas instituições financeiras. O atendimento prioritário regulamentado por lei compreende tratamento diferenciado e atendimento imediato.
Resolver questão →Questão #1416216 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Julgue os próximos itens, relacionados a marketing de serviçose valor. O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse …
Resolver questão →Questão #1416215 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Considerando o anúncio acima, publicado no final de 2008 (Veja,ano 41, n.º 52, ed. 2.093, 31/12/2008), julgue os itens de 99 a 102. No anúncio, a mensagem Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu é de …
Resolver questão →Questão #1416214 · Atendimento (Escriturário) · 2009
Com relação aos procedimentos a serem observados pelasinstituições financeiras na contratação de operações e naprestação de serviços aos clientes, julgue os itens subsequentes. A liquidação antecipada de empréstimo pessoal com re…
Resolver questão →Questão #1414241 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como exemplo de
Resolver questão →Questão #1411601 · Atendimento (Escriturário) · 2010
No telemarketing ativo
Resolver questão →Questão #1403841 · Atendimento (Escriturário) · 2010
O marketing de relacionamento
Resolver questão →Questão #1403518 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anterior…
Resolver questão →Questão #1403460 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.
Resolver questão →Questão #1401426 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Nos termos da Lei nº 10.098/2000, a possibilidade e condição de alcance para utilização, com segurança e autonomia, dos espaços, mobiliários e equipamentos urbanos, das edificações, dos transportes e dos sistemas e meios de comun…
Resolver questão →Questão #1394224 · Atendimento (Escriturário) · 2010