Atendimento (Escriturário) — Seguros

Com referência a satisfação, valor e retenção de clientes, julgueos itens de 99 a 106.

Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.