Questão #1589469 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1589468 · Atendimento ao Público · 2018
O telefone ainda é um instrumento de comunicação muito importante nas organizações. A qualidade no atendimento às chamadas telefônicas transmite cortesia e atenção. Quanto às boas práticas no atendimento telefônico corporativo, a…
Resolver questão →Questão #1589467 · Administração Geral · 2018
Todo esforço de qualidade na organização tem custos associados. Entende-se, contudo, que tais custos são pequenos se comparados aos custos de não se ter qualidade. A esse respeito, assinale a alternativa que apresenta um custo de…
Resolver questão →Questão #1589466 · Administração Geral · 2018
De acordo com a visão da gestão da qualidade, a missão de cada área da organização é contribuir para o alcance total dos objetivos institucionais. Com base no exposto, assinale a alternativa que apresenta uma ação prioritária da …
Resolver questão →Questão #1589465 · Modelagem de Processos de Negócio (BPM) · 2018
Para o correto acompanhamento de projetos e processos, é necessário compreender que há diferenças conceituais entre os dois. Acerca desse tema, assinale a alternativa que apresenta uma característica de um processo.
Resolver questão →Questão #1589463 · Administração Geral · 2018
Um dos programas de qualidade utilizados globalmente é o 5S, desenvolvido no Japão, no século passado. O termo 5S vem das iniciais das técnicas que o compõem: Seiri (organização), Seiton (ordem), Seiso (limpeza), Seiketsu (padron…
Resolver questão →Questão #1589462 · Atendimento ao Público · 2018
A satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviço
Resolver questão →Questão #1589461 · Atendimento ao Público · 2018
A qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do fornecedor de serviços e as expectativas do cliente. Quanto ao tema lacuna de quali…
Resolver questão →Questão #1589460 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.
Resolver questão →Questão #1589459 · Gestão de Pessoas · 2018
Uma das funções das medidas de desempenho é induzir atitudes nas pessoas que estão sendo avaliadas. Em relação ao tema medidas de desempenho, assinale a alternativa correta.
Resolver questão →Questão #1589458 · Atendimento ao Público · 2018
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)
Resolver questão →Questão #1589457 · Gestão de Pessoas · 2018
A ação dos recursos humanos em pequenos grupos é uma estratégia comum na gestão da qualidade. Isso faz com que todos participem do esforço pela qualidade de forma
Resolver questão →Questão #1589456 · Gestão de Pessoas · 2018
No que tange aos diferentes métodos de avaliação de desempenho, os comportamentos que revelam a eficácia ou a ineficácia de um trabalho representam o foco principal do avaliador em relação a
Resolver questão →Questão #1589455 · Administração Geral · 2018
Caso hipotético para responder à questão. Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizad…
Resolver questão →Questão #1589454 · Gestão de Pessoas · 2018
Caso hipotético para responder à questão. Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizad…
Resolver questão →Questão #1589453 · Gestão de Pessoas · 2018
Caso hipotético para responder à questão. Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizad…
Resolver questão →Questão #1589452 · Administração Geral · 2018
Caso hipotético para responder à questão. Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizad…
Resolver questão →Questão #1589451 · Gestão de Pessoas · 2018
Caso hipotético para responder à questão. Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizad…
Resolver questão →Questão #1589450 · Administração Geral · 2018
Caso hipotético para responder à questão. Suponha que determinada servidora pública do Poder Executivo federal há mais de 20 anos, bem remunerada e prestigiada pelos respectivos pares, encontra-se enfadada com o trabalho realizad…
Resolver questão →Questão #1589449 · Administração de Recursos Materiais · 2018