Questão #1571902 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1571901 · Atendimento ao Público · 2018
Por se tratar de um cargo onde diariamente o Controlista de Acesso vai lidar com diversas pessoas, sejam elas colegas de trabalho ou não, uma postura adequada deve ser adotada. A correta é:
Resolver questão →Questão #1571900 · Atendimento ao Público · 2018
Relacionamento interpessoal e relacionamento intrapessoal estão diretamente relacionados as relações humanas no ambiente de trabalho, por conta da rotina e do contato diário com as pessoas. Tratando-se dessas 2 formas de relacion…
Resolver questão →Questão #1570383 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
Resolver questão →Questão #1570375 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:
Resolver questão →Questão #1564596 · Atendimento ao Público · 2018
No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos. Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.
Resolver questão →Questão #1564595 · Atendimento ao Público · 2018
Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir. I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como não sa…
Resolver questão →Questão #1564594 · Atendimento ao Público · 2018
Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa. ( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele …
Resolver questão →Questão #1564593 · Atendimento ao Público · 2018
Um funcionário do setor de atendimento de uma loja, após o contato de um cliente, comprometeu-se a realizar a troca de um produto defeituoso. Apesar do acordo, em função do intenso ritmo de trabalho no período, o funcionário esqu…
Resolver questão →Questão #1557277 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale a alternativa que se refere a uma das teclas funcionais que as centrais telefônicas disponibilizam, facilitando o atendimento da telefonista tanto para chamadas internas como externas, dispensando a utilização do monofon…
Resolver questão →Questão #1557276 · Atendimento ao Público · 2018
A linguagem é um sistema de signos que serve como meio de comunicação entre os indivíduos. A comunicação apresenta determinadas funções dentro do processo comunicativo que depende de muitos fatores. Em situações de comunicação, a…
Resolver questão →Questão #1557275 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale a alternativa que corresponde às vantagens de uma central PABX, a qual garante ao usuário um serviço mais completo das opções de PABX, interligando filiais sem qualquer custo adicional, bem como, possibilitando uma reduç…
Resolver questão →Questão #1557274 · Atendimento ao Público · 2018
A telefonista é o cartão de visita da empresa, é o profissional responsável por todo o sistema telefônico, portanto, deve exercer suas funções com agilidade, clareza e simpatia. Dentre as diversas funções, assinale a alternativa …
Resolver questão →Questão #1557273 · Atendimento ao Público · 2018
Para a realização de chamadas dentro e fora do país, é necessário que você identifique primeiramente o código deste, para então iniciar a discagem. Nos casos a seguir, identifique qual a ordem correta para a realização de uma cha…
Resolver questão →Questão #1557272 · Atendimento ao Público · 2018
Entre os serviços a serem realizados pela telefonista está o uso das ferramentas importantes no envio constante de documentos, notas fiscais, contratos e uma infinidade de arquivos em formato texto e até fotos. Assinale a alterna…
Resolver questão →Questão #1557271 · Atendimento ao Público · 2018
Durante o atendimento de chamadas externas e internas, é imprescindível que a telefonista o faça da melhor maneira, utilizando uma linguagem esclarecedora. Para tanto, é correto afirmar que ao atender ao telefone você deve falar …
Resolver questão →Questão #1557270 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale alternativa que corresponde a uma central telefônica que possibilita as empresas adicionar somente uma linha junto a central para diversos ramais, sem problemas de interrupções e congestionamento de ligações. Ela também …
Resolver questão →Questão #1557269 · Atendimento ao Público · 2018
Marque a alternativa que possui a numeração correspondente ao prefixo utilizado para realização de chamadas internacionais:
Resolver questão →Questão #1557268 · Atendimento ao Público · 2018
Durante o atendimento com o interlocutor, a telefonista deverá evitar algumas expressões ou falas, as quais, não são consideradas adequadas à função exercida. Sendo assim, assinale a alternativa que corresponde ao que não se cons…
Resolver questão →Questão #1557267 · Atendimento ao Público · 2018