Questão #1629950 · Atendimento ao Público · 2011
Questões encontradas
Questão #1629340 · Atendimento ao Público · 2020
Em uma capacitação para profissionais de atendimento ao público, foi mencionado, pelo consultor, que o verdadeiro desafio surge quando os atendentes precisam projetar uma emoção enquanto sentem outra, de forma a não causar incons…
Resolver questão →Questão #1629339 · Atendimento ao Público · 2020
Durante o atendimento a um cidadão-usuário, o servidor de uma Assembleia Legislativa está claramente demonstrando estar entediado. Nesse contexto, o servidor apresenta sentimento de
Resolver questão →Questão #1629328 · Atendimento ao Público · 2020
Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. N…
Resolver questão →Questão #1629327 · Atendimento ao Público · 2020
Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia,…
Resolver questão →Questão #1629323 · Atendimento ao Público · 2020
Os canais de comunicação estimulam as informações a circularem pela organização e diferem no que tange a canais formais e informais. Considera-se um tipo de canal informal:
Resolver questão →Questão #1629322 · Atendimento ao Público · 2020
As mensagens não verbais contribuem para melhorar o relacionamento interpessoal. Ao buscar transmitir mensagens positivas, o emissor pode causar melhor impressão. Por outro lado, a emissão de uma mensagem não verbal negativa pode…
Resolver questão →Questão #1629038 · Atendimento ao Público · 2020
Ao comparar o processo de atendimento ao cidadão-usuário de uma Assembleia Legislativa com o processo de atendimento ao cliente de um banco comercial, utiliza-se o método de benchmarking conhecido como
Resolver questão →Questão #1627998 · Atendimento ao Público · 2019
O bom desenvolvimento do trabalho em equipe no ambiente organizacional pressupõe: eficácia no comportamento interpessoal dos servidores, com atitude cooperativa e de respeito mútuo. composição homogênea da equipe, em termos de es…
Resolver questão →Questão #1627997 · Atendimento ao Público · 2019
Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe: transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo e…
Resolver questão →Questão #1627996 · Atendimento ao Público · 2019
O comportamento do servidor no atendimento ao público pode ser receptivo ou defensivo, sendo característica inerente a esse último
Resolver questão →Questão #1627995 · Atendimento ao Público · 2019
Um requisito ou habilidade relevante que deve estar presente na atuação do servidor no desempenho da função de atendimento é a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa, buscando agir ou pensar da forma como ela pensaria …
Resolver questão →Questão #1627994 · Atendimento ao Público · 2019
A prestação de serviços públicos demanda da Administração e de seus servidores uma atuação eficiente, em todas as suas etapas, incluindo o atendimento ao público. De acordo com a definição doutrinária corrente, eficiência corresp…
Resolver questão →Questão #1627993 · Atendimento ao Público · 2019
Um dos requisitos a serem observados pelo servidor, no atendimento ao público, é o de urbanidade, que consiste
Resolver questão →Questão #1627581 · Atendimento ao Público · 2019
Ao dirigir-se ao atendimento de uma empresa, o cliente espera que o comportamento do atendente seja pautado em cordialidade e presteza, como rege a etiqueta empresarial. Com base no exposto, assinale a alternativa que condiz com …
Resolver questão →Questão #1627580 · Atendimento ao Público · 2019
Assinale a alternativa que indica objetivo(s) das ações de marketing de relacionamento com o cliente.
Resolver questão →Questão #1625866 · Atendimento ao Público · 2019
A comunicação interpessoal é de fundamental importância nas organizações, sendo necessário considerarmos suas ocorrências formais e informais. Aspectos da oralidade, por exemplo, podem revelar o impacto de algo que foi dito, diga…
Resolver questão →Questão #1625398 · Atendimento ao Público · 2019
Entre as atribuições abaixo, APENAS UMA não é da competência de um agente administrativo, marque-a.
Resolver questão →Questão #1625397 · Atendimento ao Público · 2019
No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já ch…
Resolver questão →Questão #1625391 · Atendimento ao Público · 2019