Questão #16253972019

Atendimento ao Público — Princípios da redação oficial

No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já chegue irritado, o agente deve:

A ouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão. B saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão. C agir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde D deixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado

emocionalmente. E explicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.

Atendimento ao Público — Princípios da redação oficial

Uma questão respondida. E as próximas?