Questão #1392139 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Questões encontradas
Questão #1388355 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Segundo Kotler,
Resolver questão →Questão #1387723 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Tratando-se da Lei nº 10.048/2000 terão atendimento prioritário
Resolver questão →Questão #1381910 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada
Resolver questão →Questão #1380253 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Tudo o que é aparente e tangível ajuda a expressar o valor dos aspectos abstratos das interações de atendimento PORQUE do ponto de vista do cliente, aquilo que ele pode ver, sentir ou captar é atendimento ao cliente com qualidade…
Resolver questão →Questão #1379396 · Atendimento (Escriturário) · 2010
De acordo com Kotler, constitui exemplo da etapa de venda denominada pré-abordagem a
Resolver questão →Questão #1377532 · Atendimento (Escriturário) · 2010
A oferta de incentivos imediatos, de curto prazo, como brindes, descontos, prêmios e bonificações, por um patrocinador identificado para estimular a compra do produto, denomina-se
Resolver questão →Questão #1374020 · Atendimento (Escriturário) · 2010
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
Resolver questão →Questão #1369510 · Atendimento (Escriturário) · 2010
O conjunto de atividades de comunicação impessoal, sem intermediários, entre a empresa e o cliente, via correio, fax, telefone, internet ou outros meios de comunicação, que visa obter uma resposta imediata do cliente e a concreti…
Resolver questão →Questão #1369509 · Atendimento (Escriturário) · 2010
A Resolução CMN nº 3.694 assegura aos clientes e usuários de instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil I. o recebimento de cópias simplificadas de contratos, exceto de rec…
Resolver questão →Questão #1367890 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos ligados a esse segmento no Brasil:I - confiança transmitida pelo gerente; II - solidez e g…
Resolver questão →Questão #1367279 · Atendimento (Escriturário) · 2010
Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.
Resolver questão →Questão #1364123 · Atendimento (Escriturário) · 2011
A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada
Resolver questão →Questão #1363171 · Atendimento (Escriturário) · 2011
Em conformidade com a Resolução no 3.694/2009, as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem contemplar, em seus sistemas de controles internos, a adoção de procedime…
Resolver questão →Questão #1363170 · Atendimento (Escriturário) · 2011
A Resolução n° 3.849/2010 dispõe que as instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil devem instituir o componente organizacional de
Resolver questão →Questão #1360278 · Atendimento (Escriturário) · 2011
Para responder às questões seguintes, considere o Código de Proteção e Defesa do Consumidor - Lei no8.078/1990. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o…
Resolver questão →Questão #1360276 · Atendimento (Escriturário) · 2011
Conforme o Decreto no 6.523/2008, o serviço de atendimento telefônico das prestadoras de serviços regulados, que tenham como finalidade resolver as demandas dos consumidores sobre informação, dúvida, reclamação, suspensão ou canc…
Resolver questão →Questão #1358839 · Atendimento (Escriturário) · 2011
A Lei n° 10.098/2000 define que entrave ou obstáculo, que dificulte ou impossibilite a expressão ou o recebimento de mensagens por intermédio dos meios ou sistemas de comunicação, é:
Resolver questão →Questão #1356864 · Atendimento (Escriturário) · 2011
A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada:
Resolver questão →Questão #1353315 · Atendimento (Escriturário) · 2011