Questão #1608777 · Direito do Consumidor · 2019
Questões encontradas
Questão #1608776 · Conhecimentos Bancários · 2019
Colocando em prática sua estratégia de fidelização dos clientes por meio do chamado manejo de carteira, um determinado Banco adotou uma série de práticas e criou diversos produtos. NÃO condiz com essa abordagem da gestão de carte…
Resolver questão →Questão #1608775 · Conhecimentos Bancários · 2019
A chamada Gestão da Experiência do Cliente
Resolver questão →Questão #1608774 · Conhecimentos Bancários · 2019
Desde a primeira Revolução Industrial até os dias atuais, passamos da era da produção” para a era do cliente”. Uma consequência dessa passagem é
Resolver questão →Questão #1608773 · Conhecimentos Bancários · 2019
Considerando-se algumas das principais etapas de um processo de venda, dentre as abaixo, a sucessão correta de algumas dessas etapas, do início para o final do processo, é:
Resolver questão →Questão #1608772 · Conhecimentos Bancários · 2019
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e ocasionais (orien…
Resolver questão →Questão #1608771 · Conhecimentos Bancários · 2019
No tocante à caracterização da prestação de serviços financeiros, com destaque para os serviços bancários, considere: I. Possuem intangibilidade porque podem ser definidos como ações, esforços, ou desempenhos, e não objetos. II. …
Resolver questão →Questão #1608770 · Conhecimentos Bancários · 2019
O Decreto nº 5.296/2004, que regulamenta as Leis nos 10.048/2000 e 10.098/2000, dispõe que as instituições financeiras deverão dispensar atendimento prioritário às pessoas portadoras de deficiência ou com mobilidade reduzida. O a…
Resolver questão →Questão #1608769 · Atendimento (Escriturário) · 2019
Compliance é uma noção largamente utilizada no campo da ética empresarial e está associada à ideia, em sua concepção mais ampla, de que
Resolver questão →Questão #1608768 · Conhecimentos Bancários · 2019
A violência institucional, abarcada na definição de violência contra as mulheres, adotada pela Política Nacional de Enfrentamento à Violência contra as Mulheres, é considerada, nesse documento, em termos gerais, como aquela
Resolver questão →Questão #1608767 · Conhecimentos Bancários · 2019
O Código de conduta ética do Banrisul prevê expressamente como conduta esperada dos empregados:
Resolver questão →Questão #1608766 · Conhecimentos Bancários · 2019
Francisco foi recém-promovido no Banco Branco para exercer o cargo de assistente-administrativo e recebeu a incumbência de promover a venda de produtos e serviços da instituição com grande autonomia dada pelo seu gestor. A fim de…
Resolver questão →Questão #1608765 · Conhecimentos Bancários · 2019
O Banco XYZ tem por objetivo ampliar a participação de mercado da sua carteira de varejo e, como estratégia de penetração de mercado, conquistar e manter consumidores de perfil específico, por também apresentarem demanda signific…
Resolver questão →Questão #1608764 · Conhecimentos Bancários · 2019
Sílvia, apesar da surdez profunda (maior que 91 dB), é bilíngue, sinalizada e oralizada. Desde a abertura de sua conta-corrente no Banco 123”, tem feito todas as suas transações pelo canal mobile banking. Atendendo a uma ação de …
Resolver questão →Questão #1608763 · Conhecimentos Bancários · 2019
Os produtos e serviços bancários, oferecidos pelos bancos comerciais, são objeto de regulação do Banco Central do Brasil (BACEN). Portanto, para o funcionário da instituição, compreender as expectativas do cliente
Resolver questão →Questão #1608762 · Conhecimentos Bancários · 2019
O Conselho de Controle de Atividades Financeiras (COAF) tem como missão produzir inteligência financeira e promover a proteção dos setores econômicos contra a lavagem de dinheiro e o financiamento do terrorismo e
Resolver questão →Questão #1608761 · Conhecimentos Bancários · 2019
A Circular nº 3.461/2009 e suas alterações, do Banco Central, consolida as regras sobre os procedimentos a serem adotados por instituições financeiras na prevenção e combate às atividades relacionadas com os crimes de lavagem de …
Resolver questão →Questão #1608760 · Conhecimentos Bancários · 2019
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) administra o mecanismo de proteção aos depositantes e investidores no âmbito do Sistema Financeiro Nacional e, sob certas condições, garante cobertura ordinária sobre
Resolver questão →Questão #1608759 · Conhecimentos Bancários · 2019
O banco múltiplo estatal Popular” lidera um conglomerado que tem o controle acionário integral de diversas empresas financeiras e não financeiras, dentre as quais uma dedicada ao setor de cartões, que terá realizada a sua abertur…
Resolver questão →Questão #1608758 · Conhecimentos Bancários · 2019