Questão #16087752019

Conhecimentos Bancários — Atendimento e marketing

A chamada Gestão da Experiência do Cliente

A tem seu foco exclusivo no ato de condicionar o cliente a realizar somente determinadas operações. B não se preocupa com a construção do relacionamento com o cliente, centrando-se na lógica da transação. C pode ser aplicada na estratégia de segmentação de mercado e de definição de públicos-alvo da empresa, mas não em sua estratégia de posicionamento. D está centrada na visão da empresa que ao ofertar seus produtos despreza o chamado insight do cliente. E tem uma visão geral da maneira pela qual a empresa e seus produtos podem ser importantes em todas as fases da vida do cliente.

Conhecimentos Bancários — Atendimento e marketing

Uma questão respondida. E as próximas?