Questão #1574498 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1574497 · Atendimento ao Público · 2018
Quando os clientes contarem com informações incorretas sobre determinado produto ou serviço, o papel do profissional de atendimento é usar as habilidades que tem para ajudá-los a fazer as escolhas corretas, sem constrangimentos. …
Resolver questão →Questão #1574496 · Atendimento ao Público · 2018
No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de
Resolver questão →Questão #1574495 · Atendimento ao Público · 2018
O telemarketing pode ser definido como
Resolver questão →Questão #1574494 · Atendimento ao Público · 2018
Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A…
Resolver questão →Questão #1574493 · Atendimento ao Público · 2018
O código de conduta difere do que chamamos de etiqueta corporativa ou empresarial. A etiqueta corporativa refere-se
Resolver questão →Questão #1574492 · Atendimento ao Público · 2018
Na comunicação telefônica deve-se controlar a estrutura da mensagem, que consiste em
Resolver questão →Questão #1574491 · Atendimento ao Público · 2018
Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve
Resolver questão →Questão #1574490 · Atendimento ao Público · 2018
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases: I. Eu sinto muito por ter esperado. II. A …
Resolver questão →Questão #1574489 · Atendimento ao Público · 2018
Uma equipe em que todos os colaboradores possuem o mesmo nível hierárquico, mas que contam com diferentes áreas de especialização, é um tipo de equipe classificada, em termos de estrutura, como
Resolver questão →Questão #1574488 · Atendimento ao Público · 2018
Interpretar com exatidão os relacionamentos-chave de poder; detectar redes sociais cruciais; entender as forças que moldam as opiniões e ações dos clientes ou concorrentes e ler com exatidão as realidades dentro e fora da organiz…
Resolver questão →Questão #1574487 · Atendimento ao Público · 2018
Segundo uma linha de autores, a compreensão dos outros é a aptidão para sentir” o que os outros pensam e sentem. Essa aptidão denomina-se
Resolver questão →Questão #1574486 · Atendimento ao Público · 2018
Em um atendimento telefônico ao cliente, o atendente, ao procurar ou inserir dados em um sistema de computador, deve
Resolver questão →Questão #1574485 · Atendimento ao Público · 2018
Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e
Resolver questão →Questão #1574484 · Atendimento ao Público · 2018
Em sociedade, todo ser humano busca manter com outros um intercâmbio de informações, ideias, sentimentos e emoções. As formas de contato, postas em prática para consecução deste objetivo social, levam à instauração de relações de…
Resolver questão →Questão #1574483 · Atendimento ao Público · 2018
Sobre signos vocais, as unidades paralinguísticas, ou seja, realizações, ou manifestações não verbais, podem distribuir-se em dois grupos: a qualidade vocal e a
Resolver questão →Questão #1574482 · Atendimento ao Público · 2018
Em um atendimento, um cliente diz: Isso que você acaba de me dizer não me soa bem. Prefiro parar de escutar o que você tem a me dizer a partir de agora. Esse tipo de linguagem preferencial utilizada pelo cliente é classificada co…
Resolver questão →Questão #1574481 · Atendimento ao Público · 2018
Nas relações interpessoais em empresas existem várias maneiras de influenciar as pessoas. Uma delas é a forma pela qual utilizamos as fontes de poder que dispomos. Uma dessas fontes de poder, denominada de Poder Pessoal,
Resolver questão →Questão #1574480 · Atendimento ao Público · 2018
O comportamento assertivo é ativo e direto, transmitindo autorrespeito e respeito pelos outros. Ativo porque é um comportamento:
Resolver questão →Questão #1574462 · Pedagogia · 2018