Atendimento ao Público

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio

empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco

no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma

ligação telefônica, o(a ) atendente deverá:

1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando

uma comunicação mais próxima ao cliente.

2) personalizar o atendimento, prestando

informações de forma subjetiva.

3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o

setor.

4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.

5) agir de forma receptiva e com empatia.

Estão corretas, apenas: