Questão #1547436 · Atendimento ao Público · 2018
Questões encontradas
Questão #1547435 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. A Constituição da República Federativa do Brasil de 1988 determina que, neste país, é assegurada, nos termos da lei, a prestação de assistência religiosa nas entidades civis e militares de internaç…
Resolver questão →Questão #1547434 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. Segundo o princípio da legitimidade, o atendente deve procurar identificar claramente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orientá-lo ou conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequada…
Resolver questão →Questão #1547433 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. Afim de compreender a forma como os serviços públicos oferecidos aos usuários são utilizados, deve ser feita uma análise detalhada do comportamento do usuário.II. A Constituição da República Federa…
Resolver questão →Questão #1547432 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. Um bom atendimento envolve uma boa comunicação, ou seja, é indispensável manter o cliente informado através de uma linguagem intrincada, clara e imprecisa.II. O processo de logística reversa no pós…
Resolver questão →Questão #1547431 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. A postura de atendimento está relacionada com o servidor público em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes.II. Ratos, baratas e outros animais são atraídos pelo lixo. Por iss…
Resolver questão →Questão #1547430 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. Os usuários dos serviços públicos, atualmente, possuem expectativas cada vez menores e anseiam cada vez menos por serviços que atendam suas expectativas, desejos e necessidades individuais. II. A C…
Resolver questão →Questão #1547428 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do serviço público, uma das mais importantes é dar atendimento indireto e impessoal ao cidadão, pois é nesse contato que a democracia e os …
Resolver questão →Questão #1547423 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. O atendimento indiferente evita dissabores e situações constrangedoras. O atendente escolhe a condição de atender o usuário e, para isso, é preciso sempre lembrar que o usuário dos serviços público…
Resolver questão →Questão #1547421 · Atendimento ao Público · 2018
Leia as afirmativas a seguir:I. O foco no cidadão e a transparência são os princípios proibidos na política de gestão de reclamações.II. Diante de um cliente imperioso, o servidor público deve buscar ajuda com habilidade e sem de…
Resolver questão →Questão #1546059 · Atendimento ao Público · 2018
Em relação ao atendimento ao cliente, analise: I - Coloque-se no lugar das pessoas e procure atender às expectativas; II - Seja gentil, atencioso e disposto; III - Repreenda o cliente em público. Dos itens acima:
Resolver questão →Questão #1546058 · Atendimento ao Público · 2018
(1) A comunicação verbal serve para transmitir informações entre indivíduos, tendo estas informações um caráter informativo. (2) Já a comunicação não-verbal é caracterizada pelo uso de gestos, da mímica, do olhar, da voz e dos si…
Resolver questão →Questão #1545925 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna abaixo. A ___________________é um sistema que consiste na discagem automática (sem intervenção da operadora/telefonista) a um ramal de um PABX, o que se tornou viável graç…
Resolver questão →Questão #1545924 · Atendimento ao Público · 2018
Das opções abaixo escolha a que NÃO deve ser utilizada pelo telefonista.
Resolver questão →Questão #1545923 · Atendimento ao Público · 2018
Assinale a alternativa que apresenta a maneira correta de falar ao telefone:
Resolver questão →Questão #1545922 · Atendimento ao Público · 2018
O profissional da área de telefonia deve:
Resolver questão →Questão #1545921 · Atendimento ao Público · 2018
São atitudes indispensáveis ao atendimento telefônico, EXCETO:
Resolver questão →Questão #1545920 · Atendimento ao Público · 2018
Marque a 2ª coluna de acordo com a 1ª coluna:I. PulsoII. RamalIII. Linha - TroncoIV. Número-Chave ou Piloto( ) Linha telefônica que liga a CPCT à central Telefônica Pública.( ) São os terminais de onde saem e entram as ligações t…
Resolver questão →Questão #1545919 · Atendimento ao Público · 2018
Como fazer ligações interurbanas utilizando operadoras de telefonia fixa para fora do Estado:
Resolver questão →Questão #1545918 · Atendimento ao Público · 2018